МАТЕРИАЛ ДОБАВЛЕН ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ САЙТА
Название компании: "Абсолют банк"
Сфера деятельности компании: банк
Дата события: 2009-2010 год
Город: Москва
Адрес офиса: Цветной бульвар, д. 18 (посмотреть на карте)
Начну с того, что, проживая за границей, пополнить свой кредитный счет в российском банке из-за рубежа невозможно. Во многом из-за этого со мной приключилась следующая история.
В общем, уехал я на ПМЖ в Турцию, в России остался автокредит в "Абсолютбанке". Уезжая, проплатил его на несколько месяцев вперед, сижу себе спокойно, занимаюсь своими делами. По моим расчетам, до следующего платежа остался месяц, и тут начинается истерика у коллекторского отдела - "вы нам должны денег". Пытаюсь разобраться - разобраться нельзя: по электронной почте они якобы сверок не высылают. Выключаю телефон на месяц, через месяц включаю - звонит некто Сухов И.П. и начинает всячески запугивать. В общем, приходим к консенсусу, что мне по электронной почте присылают выписку, и я отправляю деньги в Россию (т.е. иду в Western Union, делаю перевод на физ. лицо и прошу кого-нить из знакомых занести их в ближайшее отделение).
В выписке четко наблюдается картина: деньги списаны в один месяц два раза. На этом месте господин Сухов исчезает. Появляется некая девушка, которая делает перерасчет процентов по кредиту, каким боком делался этот перерасчет - история умалчивает.
Едем дальше. В предпоследнем перечислении денег за автокредит объединяю два платежа в один (считал все согласно договору с учетом штрафов и пеней). Но тут вновь объявляется просрочка и коллекторский отдел.
Банк: "Добрый день! Спасибо за оплату, только суммы недостаточно для погашения всей просроченной задолженности. На сегодня сумма остатка долга получается 4 200 рублей и на эту сумму с сегодняшнего дня будет начисление по 1% в день. Также последний платеж у вас по графику 27.07.2010 равен 17 607 рублей".
Я пытаюсь разобраться, запрашиваю, собственно, откуда долг, и почему последний платеж отличается примерно на 200 рублей от платежа в графике по договору.
Банк: "Добрый день. По поводу оставшейся суммы долга договаривайтесь, чтобы приехали и внесли, т.к. это сейчас крайне важно для банка и для вашей кредитной истории. По поводу последнего платежа, как мы вас поняли, необходим график. Он в приложении, вам необходимо сложить две последние суммы - это и будет ваш последний платеж".
Я объясняю, что график мне даром не нужен, он у меня к договору прикреплен и требую выписку.
Банк: "Еще раз добрый день, высылаем вам выписку по кредитному договору (движение по счету за 2010 год). Оплата просроченного платежа должна поступить на ваш счет в "Абсолют банке" не позднее 23.07.2010! Также сообщите местонахождение автомобиля!".
Я объясняю, что в выписке видно, что никакой задолженности у меня перед банком нет, на что получаю, вот такой гениальный ответ:
"Добрый день! 1) По выписке вы не можете видеть сумму последнего платежа, т.к. он у вас отображен в графике погашения;
2) По выписке четко видно, если произвести расчеты, что у вас остался долг. Оплату вы не производили в мае и июне, а только 16.07.2010 42 000 рублей, из этого платежа были списаны пени в размере 11 688,22 руб. (205 99 руб. +11 482.23 руб.), соответственно на погашение аннуитетных платежей пошла сумма 30 311,78 рублей (29 656,56 рублей + 655 22 рублей). Сумма за два аннуитетных платежа получается 34 778 рублей (17 389 рублей за май + 17 389 рублей за июнь). А у Вас была списана сумма 30 311,78 рублей.
Но с учетом остатка, который был на счете на момент выхода на просрочку 272,60 рублей (по выписке от 27.05.2010) у вас последовательность расчета была следующей:
27.05.2010 дата очередного платежа: 17 389 рублей - 272,60 рублей (остаток на счете по выписке от 27.05.2010) = 17 116,4 руб. (эта сумма вышла на просрочку). По тарифу пени 1% в день. До 28.06.2010 (следующий платеж, т.к. 27.06.2010 - выходной день, значит, платеж переносится на 28.06.2010) было начислено 5 477,25 руб.
С 28.06.2010 пени начислялись на сумму двух аннуитентных платежей 17 116,4 рублей+17 389 рублей = 34 505,4 рублей до даты погашения 16.07.2010, то есть 6 210,97 рублей.
Соответственно на дату погашения 16.07.2010 необходимо было внести два аннуитентных платежа 34 505,4 рублей + 5 477,25 рублей (пени за май) + 6 210,97 рублей (пени за июнь) = 46 193,62 рублей. Вы внести только 42 000 рублей, соответственно остался долг 4 193,62 рублей и на эту сумму ежедневно начисляются пени по 1%;
3) Документ, подтверждающий просрочку, вы можете получить у вашего экономиста по запросу (справка о состоянии ссудной задолженности). Все, что нужно было получить от нашего отдела, мы вам предоставили. Оплата должна быть не позднее 23.07.2010. Также вы не ответили на вопрос о местонахождении автомобиля!".
Мой ответ был следующим: "День добрый. Информация, предоставленная вами, не является документальным подтверждением возникновения задолженности перед банком. В силу того, что Вы общаетесь исключительно анонимно, свой телефон я вам передавать не буду. Вторично прошу предоставить документальное подтверждение возникновения задолженности. Прошу обосновать увеличение аннуитентного платежа.
Приложение к договору (график погашения кредита), предоставленный банком в момент выдачи кредита, прилагаю. Прошу дать координаты ответственного лица (электронный адрес) для подачи жалобы внутри "Абсолют банка" (ваш сайт из Турции не открывается). В Центробанк жалобу о действиях сотрудников коллекторского отдела направил.
Надеюсь, что до 23/07 получу документированный ответ на мои вопросы и решение данного недоразумения".
Итог. Ответа на свое письмо я не получил. Контактных лиц мне никто естественно не дал. В ЦБ жалобу писал на самом деле... На другие ругачие письма с моей стороны в банке не ответили, извинений-объяснений не последовало. Отправился в Москве в ближайший офис человек, заплатил последний платеж по кредиту в соответствии со сроками погашения и суммой по договору.
