Недавно познакомилась с отличным рекрутером, владельцем солидной рекрутинговой компании из Австралии. Он ведет свой блог для рекрутеров, и его посты очень многих вдохновили, особенно в нелегкое кризисное время, не уйти из профессии. Он много пишет о клиентах, о рынке труда (его компания имеет филиалы в Европе и Юго-Восточной Азии), часто выступает на конференциях как спикер. Я попросила разрешения иногда публиковать его материалы в своем блоге, он любезно согласился.
Переводила с английского, естественно, я. Надеюсь, что рекрутеры найдут полезное для себя в этом материале, а возможно, и немного вдохновятся - не только у нас все плохо))

Как узнать о том, что клиент относится к вам серьезно?

Вы почетно именуете их «клиентами» и думаете, что они видят в вас бизнес-партнера.
Предлагаемый тест очень быстро даст вам подтверждение того, как дела обстоят на самом деле.
Отмечайте те высказывания, которые подходят к вашей ситуации.

1. Клиент не хочет встречаться и обсуждать описание новой вакансии. В лучшем случае вы получаете бланк описания вакансии по электронной почте, в худшем – пару фраз в теле письма.
2. Вакансию дают и вам, и десятку других агентств. И вы узнаете об этом последними.
3. Когда вам удается таки назначить встречу, вы долго ждете в приемной, иногда вам даже не предлагают сесть.
4. Вам не перезванивают в ответ на ваши звонки.
5. Вы посылаете кандидатов, а у клиента нет времени, чтобы их проинтервьюировать.
6. Клиент не может назвать причину, по которой кандидат был отклонен.
7. Клиент требует, чтобы все было срочно и “вчера”, но сам не торопится давать обратную связь и общаться с кандидатами.
8. Клиент не дает обратную связь по кандидату после интервью.
9. Клиент постоянно пытается связаться с кандидатами напрямую, минуя вас.
10. Клиент не прислушивается к вашим советам по поводу рынка и зарплат и игнорирует…. да практически все, что вы говорите, он игнорирует)
11. На интервью с кандидатом клиент начинает обсуждать информацию, о которой вам не сообщал.
12. Компания делает офер кандидату, даже не сообщив вам об этом.
13. После того, как кандидат уже вышел на работу, сотрудники компании-клиента делают все возможное, чтобы заплатить вам как можно меньше в обход подписанного договора.
14. Клиент звонит сотрудникам вашего агентства и предлагает работу на себя ….
15. …или чего доброго, сразу предлагает вам «продолжить знакомство в более интимной обстановке».

А теперь посчитайте, сколько высказываний вы отметили:
От 0 до 5 – отлично! Ваши клиенты действительно ценят вас и относятся как к партнеру
6-10 – Нужно поработать над тем, чтобы перейти в категорию доверенного лица, к которому клиент идет за советом
11-15 – Да разве это клиенты?

Автор – Грег Саваж, эксперт по международному рекрутменту, владелец рекрутинговой компании из Австралии с филиалами в Европе и Юго-Восточной Азии. Ведет блог http://gregsavage.com.au
Перевод с английского – Светлана Осадчая