Я ничего не знаю про то, был ли у кого-то из этой семьи потом заворот кишок, я также ничего не знаю о том, что заставило Chris Rea написать песню God's Great Banana Skin, но история с этой семьей вспоминается мне каждый раз, когда какой-то продавец звонит клиенту и предлагает ему сотрудничество. Он обещает золотые горы, говорит, что он лучший, что его товар необходимо купить в большом количестве и как можно быстрее. Но клиент каждый раз, когда ему звонит очередной продавец, видит перед собой лишь незнакомый ему фрукт. Он не знает, что это за фрукт, вкусный он или нет, можно ли его есть, а если можно, то с чем. Он просто видит что-то новое. И это "что-то" кто-то предлагает ему съесть за деньги.

Вы бы стали есть, скажем, черный треугольный фрукт с зеленой мякотью и шипами вместо косточек? А если бы вам посоветовал его съесть подошедший к вам на улице незнакомый человек? А если бы он сказал, что у него есть черный треугольный фрукт с зеленой мякотью и шипами вместо косточек и что его компания очень известна на рынке треугольных фруктов, и что у них тысячи клиентов, и что этот фрукт вы должны съесть как можно быстрее? И кроме всего прочего вы должны заплатить за это из своего кошелька! И причем довольно приличную сумму! Ну, как, согласны?

Я не знаю, что ответили бы вы, но когда я вижу, как продавец звонит новому клиенту и предлагает ему купить свои продукты или услуги, мне вспоминается история про семью, в которой никто не знал, что такое бананы.

Хороший продавец никогда не начнет убеждать клиента что-то купить, пока не убедится, что клиент отчетливо видит ценность его предложения. Что клиент знает и понимает, что именно ему продают. Что он понимает, как он может это применить и как изменится его жизнь, если он потратит свои деньги. Что это не очередной "банан". Об этом нужно помнить.

Только тогда ваши клиенты перестанут, проклиная вас, с отвращением поедать ваши ("лучшие на рынке") очень дорогие соленые бананы в сметане и с кожурой.

Сам термин "андердог" проделал долгий путь. Изначально так в собачих боях назывались собаки, прижатые сверху более сильным соперником (от англ. under dog). Люди заметили, что у собаки, которая чувствовала смертельную опасность, зачастую появлялись недюжинные силы и энергия, присущая гораздо более сильным особям. Настоящие андердоги могли выграть бой у более крупной собаки, потому что они умели концентрировать энергию в нужный момент.

Потом термин начал употребляться в психологии в отношении людей, которые благодаря своим качествам пробились из низших классов в высшие. Далее он стал расхожим обозначением одного из типажей в киноиндустрии. Андердог в кино - это один из самых распространенных персонажей. "Принц и нищий", "Гражданин Кейн", "Уолл стрит" и т.д. Все, кто прошел долгий путь наверх. И, наконец, "андердог" доскакал до бизнес-сферы, где им стали называть людей, которые сделали себя сами.

Наверняка, вы встречали людей, которые карабкаются наверх с упорством и мужеством, невзирая на ежедневные препятствия. Возможно, даже, вы задумывались над судьбами таких людей, как Стив Джобс, Арнольд Шварценеггер, Рональд Рейган или Михаил Ходорковский. Ради чего они живут такой жизнью и делали такие вещи? Почему? Что ими двигает? В чем для них смысл жизни?

Ответы, конечно, могут быть разные, но суть одна. Андредоги испытывают постоянную неудовлетворенность тем, что имеют. Они идут на все, чтобы сменить место и условия проживания, которые их не устраивают. Сменить круг людей, с которыми им не хочется общаться. Сменить класс жизни, в котором им тесно. С годами у таких людей вырабатываются способности, выделяющих из общей массы. Если говорить про бизнес, то это умение выхватывать и использовать все возможные шансы, которые станут для них ступенькой (а иногда и батутом) в лучшую жизнь. Они стараются в любом, что дает им судьба, видеть главное. Стараются отсекать и не тратить время на несущественные детали. Не обращать внимания на все то, что не приближает их к цели. Да, это то, что мы часто называем лидерством и хорошим менеджментом. Пусть это лишает некоторого комфорта в текущей жизни, это отсекает тихие радости простых и неамбициозных людей, не приносит много денег сразу и еще много-много всяких "не". Но они на это идут. Они лезут и лезут наверх. И это значит, что их цель - стоит этого всего.

Самое хорошее топливо для андердога - общение с людьми, которые тоже карабкаются наверх. С каждой ступенькой "экологической пирамиды бизнеса" еды становится все меньше, конкуренция возрастают, соперники все сильней и изворотливей, а ставки все выше. Поэтому каждый кто лезет наверх может рассказать много интересного. Почему-то это всегда оказывается жутко интересно.

"Сделай себя сам" - вот лозунг американской молодежи уже много лет. Не жди помощи, не жди денег, не жди понимания, сочуствия или наследства. Сделай себя сам. Думай, как. Делай хоть что-то. Ищи пути. Спрашивай, думай, но делай. Делай, а не говори, что "надо делать"!

С годами многим из нас становится неинтересно разговаривать с людьми, которые что-то декларируют. Нам интересны те, кто что-то сделал, чего-то достиг. Практики сегодня стоят в 10 раз выше, чем теоретики. И в 10 раз дороже, чем 10 лет назад. А андердоги стоят в 100 раз выше, чем обычные бизнесмены. И всегда будут так стоить. Это было и тысячи лет назад и будет через 1000 лет.

Как и в жизни - в бизнесе тоже есть "право" и "лево". Кроме андердогов есть бандерлоги. Это те, кто оказался наверху не в силу своей настойчивости, ума и упорства, а потому что повезло. Может, папа - нефтяник, может, муж - бизнесмен или жена - депутат.

Бандерлоги питаются человечиной. Нашим временем, нашими нервами и нашими эмоциями. Этих уже в первые минуты разговора легко узнать. Они часто хвалятся, гордятся, самолюбуются. Они любят учить, давать советы и морализаторствуют. Они напоминают всем о своих достижениях и о том, как их все уважают. Все это происходит потому, что им больше нечего делать. Им не о чем говорить и нечего предложить тем, кто карабкается выше, мимо них. У них нет ни колоссального опыта, ни реальных побед, ни тяжелых дней лишений и невзгод. Это - бандерлоги из мультфильма про Маугли - их много, они похожи друг на друга и их жизнь на земле проистекает незаметно.

Зато каждый андердог - это подвиг. Обратите внимание, сколько андердогов в списке Форбс-500. Жизнь каждого из них - это ярко иллюстрированная книга, каждая страница которой учит нас, дает нам бесценные советы, а иногда - предостерегает от ошибок. А сколько их в малом и среднем бизнесе! Это просто потрясающие люди!

Оглянитесь вокруг - наверняка рядом с вами есть кто-то, кто "был никем, а стал всем". Пусть они расскажут, как они достигли того, что достигли - вы удивитесь, сколько им пришлось пережить и преодолеть. А если вы сами андердог, то вам и спрашивать ничего не надо - все, о чем я сегодня написал, вы прекрасно знаете сами.

В эксперименте была продемонстрирована неспособность испытуемых людей открыто противостоять своему начальнику. Милгрэм пытался прояснить вопрос, каким образом немецкие граждане не только массово и без сопротивления шли воевать в откровенно захватнической войне, но и регулярно участвовали в уничтожении миллионов невинных людей в концентрационных лагерях. Изначально Милгрэм предполагал, что жители Германии в большей степени, чем жители других стран склонны к повиновению. Пресловутый Neue Welt Ordnung. Однако первый же эксперимент показал, что это предположение неверно. Поставленный в США (а после - и в других странах) эксперимент подтвердил, что подчинение авторитету – это всеобщее когнитивное искажение нашего вида, не имеющее отношение к какой-то одной нации. После первого же эксперимента пораженный Милгрэм заявил: "Я увидел столько подчинения, что необходимость ехать в Германию отпала сама-собой...".

Вопрос, на который должен был ответить эксперимент ставился так: сколько страданий могут причинить обыкновенные люди другим обыкновенным людям, если причинение боли будет входить в их рабочие обязанности? Перед проведением первого эксперимента Милгрэм решил собрать предположения о возможном результате у нескольких сотен студентов и профессиональных психологов. Результат, который предсказали студенты Йельского университета был такой: от одного до трех процентов людей пойдут на причинение боли, если им прикажут. Предсказанный психологами ответ был еще меньше: на это пойдет один человек из тысячи. Реальный ответ был шокирующим даже для Милгрэма: 68% людей готовы мучить невинного человека ровно столько, сколько требует их начальник. И это многократно подтвердилось в разных странах с людьми разных наций, полов и вероисповеданий.

Суть эксперимента состояла в том, что испытуемого знакомили с двумя людьми, одного из которых представляли, как авторитетнейшего ученого, а второго - как участника важного эксперимента, целью которого было изучить влияние физической боли на принятие решений. Второму участнику показывались карточки, которые он должен запоминать и в случае, если его ответ был неправильный - псевдо-ученый приказывал испытуемуму включать рубильник с электрическим током, который был подведен к стулу, на котором сидел второй участник. Первый разряд был 45 вольт, но с каждым неправильным ответом испытуемый должен был увеличивать напряжение и в итоге довести его до 450 вольт. В реальности тока не было, но подсадной актер правдоподобно изображал все более и более сильную боль, кричал, что он так больше не может, чтобы эксперимент немедленно прекратили, плакал и т.д. Но несмотря на сильные страдания и вопли второго участника – около 68% всех испытуемых довели эксперимент до конца - то есть, до 450 вольт, после чего первый участник (псевдо-ученый) прекращал эксперимент.

И хотя любой из испытуемых мог в любой момент отказаться подчиняться "авторитету" и не мучить живого человека, большинство предпочло просто выполнять указания, которые им дают. Причем, за этот эксперимент они не получали никакого вознаграждения. Когда кто-то из участников высказывал сомнение в целесообразности происходящего, им просто говорили "продолжайте, мы снимаем с вас всякую ответственность" и этого оказывалось достаточно для того, чтобы продолжать. То есть, пытки продолжались только потому, что "главный приказал".

Результаты этого эксперимента открыли глаза нам на нас самих. Ученые, психологи, военные и бизнесмены внезапно осознали, что необходимость повиновения авторитетам укоренена в нашем сознании настолько глубоко, что мы будем выполнять указания, даже несмотря на наши моральные страдания и сильный внутренний конфликт.

Вопрос, который до сих пор остается открытым - можем ли мы, осознавая этот факт и зная эффект Милгрэма, изменить себя? Можем ли мы при принятии ответственных решений руководствоваться только собственным опытом и здравым смыслом? Или нам обязательно выполнять мнение авторитетного (или псевдо-авторитетного) человека, который стоит выше нас по служебной лестнице?

P.S. На тему этого эксперимента господином Красногоровым была даже написана небольшая театральная пьеска.

Собрав отдел, я предложил нам самим поставить себе любой план. Когда план был "нарисован", я сказал, что у нас будет фикс (фиксированная оплата, не зависящая от выполнения плана), пусть и низкий, но гарантированный. Нам больше не надо будет напрягаться - план легкий, деньги гарантированы, а с начальством я разберусь. Сначала все обрадовались, но уже через 10 минут обсуждения зазвучали звуки горна - самые смелые сказали, что хотят получать больше. Насколько больше? Мне назвали очень смелые цифры, заметно выше рынка. Я сказал "ок" и тут же предложил всем нарисовать такой план, который понравится начальству. Стали думать и рисовать варианты. Я предложил каждому сотруднику решить для себя - что он хочет выбрать - "надежный фикс и небольшой план" или "нереальный план за нереально большие деньги". В итоге мы создали второй вариант плана.

Каков итог? После этого я пришел к начальству и попросил повысить зарплату моим людям. На это последовал вполне ожидаемый ответ, что денег нет. Тогда я спросил, насколько нам нужно повысить план, чтобы получать эти деньги? Мне сказали. Тогда я показал наш план. Он превышал предложение руководства почти в два раза. Я предложил обмен - высокий план - на высокую зарплату. Сделка совершилась и все остались довольны, а план даже перевыполнили.

Я вспомнил эту ситуацию сегодня утром, слушая этот разговор двух девушек. И подумал, что шеф их компании, наверное, делает какие-то правильные вещи, но как бы хорош он ни был - это, к сожалению, не гарантирует ему лояльных и понимающих подчиненных. Современному руководителю недостаточно просто чего-то хотеть и куда-то вести. Сотрудники - не стадо овец, под дудочку они ходят очень плохо. Необязательно вводить в компании должность того, кто ляжет на наковальню, но если не будет того, кто будет понимать обе стороны и направлять две эти разнонаправленные силы в одну сторону - компания будет похожа на лебедя, рака и щуку.

Роль современного мидл-менеджмента - сводить несводимое. Не просто "доводить" позицию руководства до подчиненных, а разъяснять ее, снимать напряжение, убирать недовольства или (если это невозможно) недовольных. С другой стороны, руководитель компании должен иметь понимание о том, как рядовые сотрудники воспринимают его самого и вводимые им изменения и нововведения. Руководители подразделений должны разъяснять ему, как его действия выглядят со стороны, обрисовывать картину настроений, указывать на возможные риски, подсказывать решения проблем и предлагать новые подходы к "застарелым болячкам".

Теоретически, эту задачу может взять на себя и сам руководитель. Но многие ли согласятся сказать шефу в лицо, что он - козел? Многие ли вообще согласятся обсуждать с ним его стратегию? Особенно - в конструктивном ключе, открыто выражая свое несогласие? К тому же, если руководитель компании, в которой десятки или сотни человек, будет пытаться находить общий язык с каждым подчиненным, то времени на свою основную работу у него просто не останется. Надо искать компромисс.

В ситуации, с которой я начал эту заметку, самое плохое то, что, скорее всего, руководитель и не подозревает о проблемах, которые существуют в его компании. Им и его политикой недовольны, лояльность на нуле, но обсуждать это ему некогда, да и не с кем. Нет канала обратной связи, нет отводной трубы в которую сливается негатив.

Генрих Гейне однажды сказал: "Редко можно разглядеть трещину в колоколе, но она сразу узнается по звуку". Часто небольшие проблемы в маленьких и средних компаниях разрастаются незаметно, а когда они становятся причиной огромных проблем (или даже закрытия бизнеса) и попадают в поле зрения руководителя - уже слишком поздно их "лечить". Поэтому очень важно сделать так, чтобы у сотрудников была единая точка зрения - и для коллег, и для руководителя. И если в вашей компании этого нет - прислушайтесь к звуку - может уже пора чинить колокол?

На это можно возразить, что некоторые русские миллионеры и миллиардеры могут заткнуть за пояс любых мэрдоков и рокфеллеров. Я не соглашусь. Суметь заработать миллион или миллиард в России - это не то же самое, что выстроить культуру бизнес-отношений, при которой это стало возможно. Да, действительно, у нас много талантливых бизнесменов, которые экстерном прошли курс экономики и сумели построить большие компании. Это, возможно, изменило многое для них самих, но для серьезного изменения бизнес-поля в России еще довольно далеко. Бизнес-среда в России еще не сложилась. Она только начинает зарождаться. И мы видим лишь первые ростки, пробившиеся из земли в середине грозового фронта.

Второй аспект, на который я хочу обратить внимание, это политика. Россия - это глубоко политическая страна. Политикой пронизано все общество, сверху донизу. 90% населения интересуется политикой, обсуждает ее, нервничает, ругается, хвалит, требует все изменить, хватается за вилы, рвется к власти или борется с ней. Невозможно всерьез говорить о бизнесе в России в отрыве от политики. Мы можем сколько угодно "слезать" с нефтяных, газовых и других игл, но пока российская политика держит бизнес под своим пристальным вниманием, вряд ли он не сможет развиваться по экономическим законам. Там, где у всех два плюс два равно четыре доллара, у нас почти всегда получается три. Потому что доллар мы должны отдать тому, кто нас всегда может закрыть.

Это подтверждает Станислав Белковский, бывший советник Кремля, возглавляющий сейчас научно-исследовательский центр, который в интервью агентству Bloomberg прямым текстом говорит: "В России практически отсутствует такое явление, как частная собственность. Для властей уволить главу компании ничуть не труднее, чем уволит подчиненного". Возможно, именно из-за подобной сложившейся ситуации в рейтинге ИЭС ("Индекс экономической свободы") за 2010 год Россия занимает 143 место из 183. В данный момент мы находимся между Вьетнамом и Микронезией и вектор направлен вниз. Боливия, Эквадор и Сирия планируют в этом году отыграть у нас позиции. Другими словами, из-за глубочайшего влияния политики на бизнес, мы становимся экономически все более и более несвободны. И мы не можем принимать экономически обоснованные и выгодные для бизнеса решения, если они противоречат чьим-то политическим интересам.

Третий аспект - инновации. Про инновации говорят на каждом бизнес-канале - по радио, по телевизору, во всех новостях. Часто говорят, что именно они "спасут Россию". Проведите простой тест. На собрании в своей компании задайте вопрос: кто знает, что такое "инновации"? Если Вы не работаете в компании - ответьте себе на вопрос: вокруг вас есть хоть один человек, который может вам внятно объяснить, что подразумевается под этим словом? Это - новые тенденции? Новые технологии? Треугольный вид батона - это инновация? Новая стрижка Криштиану Роналду - это инновация? Все новое - это инновация? Мой опыт показывает, что после этого вопроса все начинают искать ответы в Википедии. Интересно, что если этот вопрос прозвучит на заседании Думы? А там Википедии нет.

Правительство нас убеждает, что все не только понимают, о чем идет речь, но и знают, что делать с заоблачными миллиардными бюджетами, которые выделяются каждый год "на инновации". А вот Анатолий Чубайс при каждом удобном случае говорит, что деньги давать некому. Деньги есть, а проектов нет. Причем, кого не спросишь, все хотят их получить, но никто не понимает, что такое инновации и чего хочет "Роснано". Очень жаль.

Кстати, я все время пытаюсь найти малые и средние компании, которые успешно занимаются инновациями. Я видел компании, которые занимаются исследованиями в области медицины, полимерных пленок, биологии и пищевых добавок. В каждой компании рефреном звучит "мы используем нанотехнологии". Прекрасно! Я даже знаю, почему это важно упоминать. Но почему все эти важные исследования, изыскания, НИОКР проводятся не в бизнес-офисах, а в помещениях очень похожих на научные лаборатории? Ни в одной из этих компаний нет отдела продаж. Нет коммерческого отдела. Нет кого-то, кто разбирался в бизнесе, а не в науке или политике. У меня складывается ощущение, что "инновации" - это когда политика дает деньги науке для достижения ненаучных целей.

А когда я спрашиваю про длительность и окупаемость этих проектов - мне говорят про годы или даже десятки лет. Разве можно тут обойтись без огромных инвестиций и государственных дотаций? Нет, инновации в России сегодня - это точно не про малый и средний бизнес.

Остается только наша новая надежда - экономическая зона "Сколково". Часто говорят, что это очень поможет российскому бизнесу. Давайте подумаем, как его успехи отразятся на работе пиццерии в Яровславле, парикмахерской в Пскове, стоматологического кабинета в липецкой области, швейного ателье в Уфе и обувной мастерской в Пензе? Кто готов ответить?

Вообще-то, изначально "Сколково" - отличная задумка. Когда первые лица государства решили сделать Российскую Силиконовую Долину - мировая общественность аплодировала. Как же! Специальные налоговые условия, полное благоприятствование властей, изыскания, научные исследования... Кстати, в какой в области будут исследования? Правильно - нанотехнологии и инновации! А что? Актуально и модно. Хорошо, пусть все компании, которые будут работать на этой зоне, занимаются инновациями и нанотехнологиями. Это замечательно. Но согласитесь, все это будут компании с оборотом от 10 миллионов в год.

Входные условия и фильтры предполагаются сделать такими, что только у огромных корпораций найдутся ресурсы и возможности оказаться под этим налоговым зонтиком. И обязательно найдется "польза для государства", "экономическая целесообразность" и "экологичность". Все эти вещи - весьма размыты, а потому - легко доказуемые. Но при чем здесь малый и средний бизнес? Что изменится для тысяч и тысяч небольших российских компаний после запуска "Сколково" на полную мощность? Скорее всего, ничего.

Итак, главный вопрос: что же делать?

Мне думается, что для того, чтобы что-то изменилось, первым делом нужно сделать очень простую вещь. Нужно бизнес отпустить! Надо сделать один, очень просто начисляемый налог и после этого оставить бизнес в покое. Когда сделали единый подоходный налог 13% в первый момент все подумали, что с каждых заработанных ста рублей, 87 копеек можно оставить себе. Нет, не получается. Опросы показывают, что до сих пор снижение налогов - первая и главная просьба малого и среднего бизнеса.

Второе. Обязательно нужно вводить в правительство молодых энтузиастов, которые хотели (и могли) бы что-то изменить в стране и бизнесе. Не ради денег, а ради собственной чести. Чтобы для них это было делом жизни, за которое не стыдно посмотреть в глаза детям и внукам. Которым можно гордится. Делом, которое будет сделано так, что про него будут с восхищением писать авторы будущих учебников истории. И главное тут - сделать так, чтобы они работали в отрыве от той среды, в которой сегодня работают наши политики. Даже если для этого придется построить Сколково или второй Кремль.

Где взять этих специалистов? О, их много. Это умнейшие выпускники пяти экономических академий. Это молодые бизнесмены, компании которых развились за один-два года. Это молодые журналисты и писатели. Обсуждать надо, скорее, вопрос не "где их взять", а "кто их пустит в Кремль и даст им свободу что-то менять". Смелых бизнесменов много, а вот со смелыми политиками во все времена было тяжело. Но они совершенно точно есть и в наше время, и в этой стране.

За первой, прошедшей, волной, мы уже видим молодое, новое поколение бизнесменов. Оно растет без боязни, не оглядываясь назад и не вздрагивая от каждого шороха на лестнице. Их не интересует политика, их интересует бизнес. Как чистое искусство. Без примесей грязных денег, закулисных договоренностей, партийных связей и прочих обязательных сегодня аксессуаров. Именно они займутся инновациями и нанотехнологиями. И займутся этим не потому, что там сегодня "пилят", а потому, что это интересно.

И я уверен, что все это обязательно произойдет. У меня нет ни малейшего сомнения, что малый и средний бизнес в России будет отпущен на свободу и начнет развиваться по законам экономики, а не законам политики. Как во всем мире. И бизнес перестанет быть мальчиком на побегушках у пожилой гран-дамы по имени Политика. И у нас тоже могут быть булочные, работающие по 300 лет, как в швейцарских городках. И никто не будет приходить с проверками. И налоговый инспектор будет звонить раз в год, чтобы спросить, когда ему удобнее подъехать для оформления всех бумаг. И схемы аренды изменятся так, что центральные улицы наших городов наполнятся сувенирными лавочками и уютными кафешками. Все это будет и все это придет. Нужно только терпение и мужество жить в эпоху перемен.

И мы увидим это, возможно, еще в нашей жизни.

В большинстве случаев, опытному собеседнику, не составляет труда уже через полчаса перейти на комфортный уровень общения, при котором никто никому ничего не продает. Просто два умных человека пытаются понять, могут ли они быть друг другу полезны. Обычно это приводит к хорошему деловому общению и полезному контакту. В книгах это называется "налаживание связей" или "расширение круга знакомств", а на самом деле, это метод поиска своего ариала обитания.

Впрочем, со временем многие замечают, что ни техники продаж, ни НЛП, навыки коммуникации, ораторского мастерства или даже коучинга не приводят к желаемым результатам. Даже постоянно расширяя круг знакомств, мы не добиваемся того, чего хотим (если только само расширение не является самоцелью). Почему это происходит? Потому что любая техника - это обман. У опытных управленцев довольно наметанный глаз и любая попытка их обмануть оборачивается провалом для обманщика. Единственный способ завязать полезное знакомство и извлечь из него какую-либо пользу - это просто быть собой. То есть, отказаться от стиля лидерства и с самого начала встречи применять стиль мышления.

Чему учат все учебники по продажам, ораторскому мастерству и проведению презентаций? Вы должны быть лидером! Вас должны видеть как лидера, понимать, как лидера, чувствовать вашу волю и власть. К чему приводят эти советы? Молодые мальчики одевают дорогие костюмы, золотые запонки, делают узел галстука побольше, одевают часы с большим циферблатом на правую руку и держа улыбку стараются убедить собеседника, что они - чрезвычайно успешные. Это впечатляет обычно только таких же, как они сами, для остальных же - это всего лишь поза.

С ростом собственного профессионализма, у менеджеров растет уважение к профессионалам в других областях. Обычно при общении с людьми, которые действительно хорошо разбираются в своем деле, пропадает желание что-то им доказать, сообщить, что ты тоже чего достиг, что у тебя есть деньги, бизнес, яхта или роскошная женщина.

Вспоминается один пример. Недавно, я случайно столкнулся с руководителем большой московской компании на рынке. Не на айти-рынке, а на обычном, колхозном. Чрезвычайно интересно было наблюдать, как человек, который в другой обстановке представляет собой респектабельного бизнесмена, покупает помидоры и огурцы. Выглядел он чрезвычайно беспомощным. Со стороны казалось, что ему все время что-то впаривали, обманывали и обвешивали. Мне хорошо известно, что в своем деле он весьма успешен и является талантливым продавцом, но тут меня не покидало ощущение, что он специально позволяет этим людям так с собой обращаться и учить себя. И даже получает от этого удовольствие. Они и правда выглядели профессионально - показывали ему помидоры на свет, стучали пальцами по арбузам, трясли хвостами рыбы и долго объясняли, чем отличается поддельная икра от настоящей. Он улыбался, кивал и покупал то, что ему советовали. И, надо признаться, я тоже поймал себя на мысли, что в этом что-то есть.

Возможно, поднимаясь по финансовой пирамиде все выше и выше, менеджеры начинают испытывать недостаток кислорода, который они получают от действительно чего-то стоящих людей. Им становится физически тяжело (а порой - неприятно) общаться с теми, кто предпочитает стиль лидерства стилю мышления. На таких высотах, где давление и внимание к твоей персоне возрастает многократно, менеджеры ищут новые источники кислорода. Там, где мир виден во всей красоте и полноте, почему-то все чаще приходят мысли о бренности бытия и все чаще накатывает пресловутое ощущение "одиночества в толпе". Именно там многим нужны умные люди и ценные советы.

Многие из вас наверняка замечали, что на встречах с топ-менеджерами, равными вам по уровню мышления, вы довольно небольшой процент времени говорите о делах, а большую часть - беседуете на отвлеченные темы. Потому что никаким другим образом невозможно понять, кто перед тобой сидит и можно ли его впустить в свой circle of trust.

Мне кажется, что те, кто не слишком поздно понимают это, могут рассчитывать на девиденды, значительно большие, чем остальные. И хотя в наше время ведение бизнеса может быть точно рассчитанным процессом, "без участия человека", тем не менее, мы продолжаем общаться друг с другом для того, чтобы получать не только прибыль и бонусы, но и удовольствие от невероятно притягательного человеческого общения.

Общения самых высших порядков.

Мы робко выходили в мировую сеть. Первая собственная страничка с надписью Hello, World. Первый ящик электронной почты. Первый спам. Первый вирус. Мы шли медленно, но верно. При нас началась мобильная эра. Мой первый мобильный телефон весил килограмма два, работал от батарей около получаса и был похож на кирпич. Каждый звонок стоил около 20 долларов. И все это было очень круто. Когда-то в те времена запустилась первая FM-радиостанция, первая спутниковый телеканал, первое кабельное, первый видик.

Компьютеры понемногу ускорялись, но для большинства оставались все еще странной заменой печатных машинок. Потом вышла Windows 95. Появился первый ноутбук. Тяжеленный, медленный, с темным экраном, но все-таки мобильный. Первый цифровой плеер, первые периферийные устройства - все это происходило на наших глазах, прямо перед нами. И где-то в тех годах, где-то ближе к 2000 году началась эта гонка производителей.

Все больше и больше, лучше и лучше. Аналог вытеснялся цифрой. Появились доступные фотоаппараты, доступное видео, доступное все. Жидкие кристаллы, плазма, леды. Цифровое телевидение вытеснило кабельное. Первые компакт-диски уничтожили рынок кассет и винила. Новые стандарты, расширения, типы. Видео-диски, ZIP-накопители Iomega, mini-диски, mp3, DVD, Blue-ray - одно вытесняет другое. Размеры и срок жизни гаджетов стал сокращаться со скоростью вращения нейтронов вокруг атомного ядра. Некоторые изобретенные гаджеты были выброшены на рынок и устарели в течение одного года. Все вытесняется чем-то намного более современным. Все уменьшается, объединяется, расширяется в функциональном плане и мигрирует между рынками и областями приложения. Фотоаппарат стал цифровым, съежился и забрался в мобильный телефон. Потом также стало и с видеокамерой. По сути в наш телефон хочет попасть все - музыка, книги, фильмы, калькуляторы, стиральные машинки и шкафы с одеждой. Компьютер уменьшился до размера сигаретной пачки. Интернет везде. В каждом устройстве, в каждом кафе. Быстрее и быстрее. Лучше и лучше. Проще и доступнее.

С этим всем мы ворвались в 2010 год. Оглянемся, что сегодня вокруг нас? Apple обогнала Microsoft по капитализации на 3 миллиарда долларов. Во вторник Стив Джобс выступил на выставке All Things Digital с похоронным панегириком в адрес Microsoft и Windows. Через два дня Стив Баллмер ответил в том смысле, что Windows будет жить вечно. Сергей Брин не выступал и ничего не говорил, но ясно, что, чтобы там не происходило между двумя этими извечными конкурентами, Google в стороне не останется. Как, врочем и HTC. Эти четыре компании сегодня составляют ядро, на котором мы с вами полетим в будущее. Если попробовать немного отстроиться от этих вечных "Джобс просто эпатирует публику" или "Windows - дырявое ведро", задумаемся - что нам нужно услышать или увидеть? Есть ли деревья в этом лесу? Уверен, что есть. Давайте немного пофантазируем и посмотрим, что мы еще увидим на нашем веку, то есть в период с 2011 по 2030 год.

В ближайший год-два многолетняя битва между ПК и Маками вступит в свою жесточайшую фазу и мы очевидно увидим развязку и лишь одного победителя. Windows, отчаянно впиваясь зубами в кусок пирога, который у нее отнимают с каждым годом все больше и больше, будет пытаться всеми силами внедриться на все устройства, где есть операционные системы. В первую очередь на мобильные телефоны, смартфоны и развлкательные гаджеты. Google уже внедряет свою операционную систему Android на мобильные телефоны и заручившись поддержкой с HTC и Blackberry будут выступать единым фронтом против iPhone и Windows Mobile. Apple, пользуясь всеобщим отвращением к морально устаревшей Windows и уходом ее легендарного основателя, рвется к мировому господству над умами и сердцами пользователей. Владеющая самым большим в мире Интернет-магазином и имеющая доступ к огромному сообществу разработчиков, она будет еще больше вкладываться в инновационные виды интерфейсов. Всем игрокам придется учитывать это и применять у себя аналогичные решения, кое-как обходя минные поля в виде многочисленных патентов Apple. Скорость, с которой она предлагает новые решения и новые гаджеты, пока недоступна никому. Хотя HTC может с этим поспорить.

Microsoft, в свое время проморгавшая эру расцвета мобильных приложений и офисную работу в Google Docs, чтобы не допустить такой же промашки в будущем, уже сегодня начала битву с Google ОС и упреждающим ударом спешно сделала новый Office 2010, который полноценно работает, как локально, так и через Интернет. Практически все производители софта и железа перешли от лозунга "все - в цифру" к "все - в Интернет". Корейцы и китайцы пока слабы и лишь набирают силу, но скорость их роста и освоения правил игры устрашающа.

Сегодня пользователи стоят на пороге совершенно новых, фантастических методов управления устройствами. Touch-интерфейсы растут, как грибы после дождя и уже в этом году почти у всех становятся multi-touch. Вместо одного - два, три. Пять пальцев позволяют добиться многого. Десять пальцев - практически всего. Хотя очевидно, что в таких продуктах, как Photoshop, 3D Studio Max или Quark X-Press управление пальцами все еще невозможно. Точность курсора палец пока предоставить не может. Впрочем, это временное недоразумение.

Управление голосом, которое встроено в последние модели телефонов, получит дальнейшее развитие и при более мощных процессорах и программах распознавания и обработки (что важнее) речи мы сможем перейти от нынешнего мучительного произнесения имени из списка контактов для набора номера - к полноценному управлению устройством с 99% точностью распознавания. Об этом твердят уже 10 лет, но только сейчас дело сдвинулось с мертвой точки. Достигнув необходимой точности распознавания, голосовой интерфейс быстро распространится во все сферы человеческой деятельности, включая бытовую технику - телевизоры, СВЧ-печки и холодильники. И, разумеется, в автомобили и идущие им на смену персональные городские перемещающие устройства. Наши города, жилища и транспорт - это тема отдельной заметки. А пульты дистанционного управления, клавиатуры, кнопки и touch-экраны уже через 5-10 лет канут в лету, как и прочие атавизмы переходной эпохи.

Но голосовые интерфейсы вряд ли станут окончательной панацеей - понятно, что также, как и сейчас, в будущем далеко не всегда будет удобно произносить вслух имя того, кому ты звонишь, или диктовать какому-либо устройству письмо частного характера при постронних людях. Всегда будет существовать потребность вводить данные в компьютер так, чтобы окружающие этого не видели. И тут нам поможет голография, 3D и жестикуляция. Экраны нашей эпохи - все еще двухмерные, но с каждым годом и месяцем третье измерение подкрадывается к нам, окружает и входит в нашу жизнь. Сначала фильмы в кинотеатрах, потом - на экранах телевизоров и ноутбуков, потом - везде. Еще в прошлом году я видел в продаже ноутбуки со специальными очками для просмотра объемных фильмов. А недавно в Японии был был подготовлен к серийному выпуску телевизор, показывающий объемное изображение, которое можно смотреть без специальных очков.

Все это предвестники эпохи новых интерфейсов. Скоро изображение будет мерцать не только на экране вашего ноутбука, а транслироваться голографическим методом вокруг вас - и вам больше не понадобится письменный стол или клавиатура. Все это будет визуально перед вами и вы будете касаться виртуальных клавиш или кнопок, настроенных по вашему вкусу. Вряд ли получат распространения виртуальные шлемы - люди всегда хотят контролировать то, что происходит вокруг. Полупрозрачные интерфейсы позволят с помощью пассов руками и несложных жестов вводить текст, играть, пользоваться интернетом и листать страницы электронных книг.

Вспомните интерфейсы, которые нам показывали в фильмах "Особое мнение", "Матрица" и "Аватар". Все они были без физическогого контакта. И это уже не фантастика. В старом фильме "Вспомнить все" Арнольд Шварцнеггер идет по марсианскому городу, а женщина с рекламного билборда обращается непосредственно к нему. Она знает (видит) его пол, возраст и национальную принадлежность. По его походке, манере одеваться, по тому, что у него в руках, она может предложить ему то, что с наибольшей вероятностью он купит или в чем нуждается. Целевая адресная персональная реклама. Шекли описывал это весьма достоверно. Сейчас это выглядит уже не так фантастично, как 10 лет назад, правда?

Как и в любое другое время, мы всегда будет слышать охи и ахи консерваторов. Ах, а как же моя личная жизнь? Ой, не вшивайте мне чип под кожу вместо паспорта! Я не буду читать электронные книги, только бумага! Ох, спецслужбы будут знать про нас все - все просматривать, прослушивать и прощупывать! Что ж, и такое возможно. Но прогресс неумолим. Интернет - это сокровищница знаний жителей Земли (пусть и пестрящая обнаженными красотками). Исследования мировых ИТ-гигантов будут и впредь направлены на то, как мы будем управлять информацией. Как мы будем ее создавать. Как обмениваться. Как хранить. Как пользоваться.

Человечество - в массе своей - это кузница информации. Мы создаем, добываем из недр, космоса и из своих голов что-то новое и делимся этим друг с другом. Мы хотим, чтобы о том, что мы сделали или узнали, также узнали и другие. Мы узнаем больше и больше. Потом еще больше. А потом... умираем. Уходим, так и не успев узнать все то, что мы хотели узнать. Все идет по кругу. Немного грустно, но это так.

Но хорошая новость заключается в том, что новые операционные системы и новые интерфейсы помогут нам быстрее создавать информацию. Быстрее вводить и получать ее из интернета. Быстрее ей обмениваться и тем самым - высвободить наше драгоценное время - чтобы мы успели за свою жизнь узнать немного больше, чем успели наши отцы и деды (хотя и намного меньше, чем узнают наши дети и внуки). Но все-таки мы должны быть счастливы - мы живем в великую созидательную эпоху. На наших глазах рождается что-то потрясающее и интересное.

Что ж, давайте наблюдать и по возможности созидать - как известно, будущее наступает уже сегодня.

Apple имеет долгую историю взаимоотношений с Adobe. Фактически, мы встречались с основателями Adobe, когда они были еще в своем пресловутом гараже. Apple был их первым большим клиентом, мы адаптировали их язык Postscript для нашего нового принтера Laserwriter. Apple инвестировала в Adobe и владела приблизительно 20% этой компании много лет. Обе компании вели совместные разработки первой настольной издательской системы, было много и других хороших проектов. С тех золотых времен, компании сильно отдалились друг от друга и стали развиваться самостоятельно – каждая в свою сторону. Apple прошла огонь, воду и медные трубы, Adobe потонула на корпоративном рынке со своим «Акробатом». Сегодня обе компании продолжают сотрудничать, обслуживая общих клиентов, занимающихся творчеством – пользователи Mac приобретают приблизительно половину всех купленных у Adobe продуктов серии Creative Suite. Но кроме этого у нас есть еще открытые вопросы, которые назрела необходимость закрыть.

Мне бы хотелось кратко обозначить некоторые из наших мыслей по поводу технологии Flash компании Adobe для того, чтобы наши пользователи и критики могли лучше понять, почему мы не внедряем Flash на iPhone, iPod и iPad. В Adobe считают, что наше решение продиктовано прежде всего бизнесом – они говорят, что мы хотим защитить наш магазин Приложений App Store – но в действительности это решение основано на проблемах технологического характера. Adobe утверждает, что мы – закрытая система, и технология Flash открыта, но на самом деле все обстоит с точностью до наоборот. Позвольте мне объяснять.

Первое. Про открытость.

Серия продуктов Flash является на 100%-ой собственностью компании Adobe. Flash доступен только от Adobe, и только у Adobe есть власть над тем, куда и как он будет расширяться в будущем, сколько он будет стоить, как продаваться и т.д. Даже с учетом того, что продукты Flash от Adobe широко доступны, это еще не означает, что они открыты, особенно на фоне того, что они полностью контролируются Adobe и доступны только от одного поставщика – Adobe. С какой бы стороны на это не взглянуть – Flash – это закрытая система.

Apple также имеет много собственных продуктов. И хотя операционная система для iPhone, iPod и iPad является нашей собственностью, мы абсолютно уверены, что все стандарты, имеющие отношение к сети, должны быть открытыми. Вместо того, чтобы использовать Flash, Apple использует HTML5, CSS и JavaScript – все эти стандарты – открытые. Именно благодаря этим открытым стандартам все мобильные устройства Apple обладают высокой производительностью и низким энергопотреблением. HTML5, новый стандарт сети, который был принят Apple, Google и многими другими компаниями, позволяет разработчикам веб-страниц создавать передовую графику, печатать книги, встраивать анимацию и использовать управляющие элементы, не полагаясь на какие-либо расширения для браузера от третьей стороны (каким является Flash). HTML5 полностью открыт и его развитие управляется Комитетом по стандартам, членом которого является Apple.

Apple сама создает открытые стандарты для сети. Например, Apple начала с маленького open-source проекта и создало WebKit, полностью открытый движок для рендеринга графики, работающий на HTML5, и являющийся сердцем браузера Safari, который работает на всех наших устройствах. Сейчас WebKit широко распространен. Google использует его для браузера Android, Palm использует его, Nokia использует его, и RIM (владелец бренда Blackberry) объявила, что они тоже будут использовать его. Почти все браузеры в смартфонах, не считая браузера от Microsoft, используют WebKit. Сделав WebKit открытым, Apple установила стандарт для мобильных web-браузеров.

Второе. Про «full web».

Adobe неоднократно повторяет, что мобильные устройства Apple не могут получить полноценный доступ к сети (как они это называют «full web»), потому что 75% сетевого видео работает на Flash. При этом они забывают упомянуть, что почти все это видео также имеется в более современном формате H.264, в котором оно доступно всем владельцам iPhone, iPod и iPad. YouTube, которому принадлежит приблизительно 40% сетевого контента в сети, блистательно отображается в приложении, встроенном во все мобильные устройства Apple, особенно хорошо это видно на iPad, предлагающем наилучшие возможности для изучения и просмотра видео от YouTube за все время работы этого сервиса. Добавьте к этому видео от Vimeo, Netflix, Facebook, ABC, CBS, CNN, MSNBC, Fox News, ESPN, NPR, Time, The New York Times, The Wall Street Journal, Sports Illustrated, People, National Geographic и много, много других каналов. Владельцы iPhone, iPod и iPad не так уж сильно обделены видео.

Другое утверждение Adobe состоит в том, что владельцы гаджетов от Apple не могут играть во Flash игры. Это верно. К счастью, у них есть более 50 000 игр и развлекательных программ (тайтлов) в нашем Магазине приложений App Store, многие из которых бесплатны. Для владельцев iPhone, iPod и iPad доступно больше игр и развлекательных программ, чем какой-либо любой программной платформы в мире.

Третье. Про надежность, безопасность и производительность.

Компания Symantec недавно обращала всеобщее внимание на то, что технология Flash завоевала один из худших рекордов с точки зрения безопасности в 2009 году. Кроме этого, нам также известно на собственном опыте, что Flash – это первая причина, из-за которой «падают» наши Маки. Мы пытались работать с Adobe, чтобы устранить эти проблемы, но они уже много лет упорно их игнорируют. Мы не хотим уменьшать надежность и безопасность наших телефонов, плееров и планшетных компьютеров, добавляя в них поддержку Flash.

В добавление к вышесказанному, Flash не очень подходит для мобильных устройств. Проводя исследования, мы просили в рабочем порядке, чтобы Adobe показал нам Flash, который бы хорошо работал на мобильном устройстве, на любом мобильном устройстве, мы просим это уже в течение нескольких лет. Мы этого так никогда и не увидели. Adobe публично заявила, что Flash будет портирована на смартфоны в начале 2009 года, потом – во второй половине 2009 года, потом – в первой половине 2010 года, сейчас они говорят про вторую половину 2010 года. Мы думаем, что в конечном счете у них это получится, но мы рады, что решили этого не ждать, затаив дыхание. Кто знает, как это будет работать?

Четвертое. Про длительность работы.

Чтобы максимально продлить время работы аккумулятора, проигрывая видео, мобильные устройства должны декодировать видео на аппаратном уровне; декодирование видео с помощью программного обеспечения предполагает слишком большие затраты энергии. Многий чипы, встроенные в современные мобильные устройства, содержат декодер называемый H.264 – это индустриальный стандарт, который используется в каждом Blu-ray приводе и который принят Apple, Google (на YouTube), Vimeo, Netflix и многими другими компаниями.

Хотя Flash недавно добавила поддержку H.264, тем не менее, для просмотра видео на почти всех вебсайтах, использующих технологию Flash, в настоящее время требуется декодер предыдущего поколения, который не встроен в чипы для мобильных устройств и, соответственно, должен запускаться, используя только программное обеспечение. Разница поразительна: на iPhone, например, видео H.264 может проигрываться в течение 10 часов, в то время как видео, декодированное на программном уровне, полностью истощает батарею менее, чем за 5 часов.

Когда сайты перекодируют свои видео, используя H.264, они смогут полностью отказаться от технологии Flash. Это видео будет безупречно проигрываться в браузерах, наподобие Safari от Apple или Chrome от Google, без каких-либо плагинов, и отлично проигрываться такими устройствами, как iPhone, iPod и iPad.

Пятое. Про интерфейс.

Технология Flash была разработана для PC, использующих мышь, не для сенсорных экранов, использующих пальцы. Например, много вебсайтов, работающих на Flash, используют ролловеры, всплывающие меню и другие элементы, которые реагируют на наведение (но не клик) мыши на определенную область экрана. Революционный интерфейс мультитач, разработанный Apple, не использует мышь и в нем нет концепции ролловинга. Большинство Flash-сайтов должно быть переписано для того, чтобы их могли просматривать пользователи, использующие устройства с сенсорными экранами. Если разработчики в любом случае вынуждены переделать свои Flash-сайты, почему бы им не использовать современные технологии, такие как HTML5, CSS и JavaScript?

Даже если бы Flash запускался на iPhone, iPod and iPad, это не решило бы проблемы, так как большинство сайтов на Flash должно быть переписано, чтобы поддерживать устройства с сенсорными экранами.

Шестая, наиболее важная причина.

Помимо того факта, что Flash – закрытая и проприетарная (являющаяся чьей-то собственностью) технология, имеющая серьезные технические недостатки и не поддерживающая устройства с сенсорными экранами, есть одна, еще более важная причина, вследствие которой мы не можем осуществить ее поддержку на наших устройствах. Мы обсудили недостатки использования Flash для проигрывания видео и интерактивного содержания веб-сайтов, но кроме этого Adobe хочет, чтобы разработчики использовали технологию Flash, чтобы создавать приложения, которые запускались бы на наших мобильных устройствах.

Из нашего печального опыта мы знаем, что наличие третьего слоя программного обеспечения, который появляется между платформой и разработчиками, в конечном счете приводит к появлению нестандартных приложений и препятствует расширению и развитию платформы. Если разработчики оказываются в зависимости от программных библиотек и инструментария третьей стороны, они смогут использовать новые возможности и особенности платформы, только если и только когда третья сторона их поддержит и включит их в инструментарий разработчика. Мы не можем позволить себе быть зависимыми от третьей стороны, решающей, что и когда она поддержит и сделает доступным для использования нашими разработчиками.

Ситуация усугубляется еще в большей степени, если третья сторона разрабатывает кросс-платформенные средства программирования. Эта третья сторона может отвергнуть какие-либо возможности одной из этих платформ только по той причине, что они не будут доступны на других платформах. Следовательно, разработчики получают доступ к разработке набора опций с наименьшим общим знаменателем, то есть функциям, работающим одинаково на всех платформах. Опять же – мы не можем принять политику, благодаря которой разработчики оказываются отрезаны от внедрения наших инноваций и расширений только потому, что они не доступны на платформах наших конкурентов.

Flash – это кроссплатформенное средство разработки. Целью Adobe не является помощь разработчикам в написании лучших приложений для iPhone, iPod и iPad. Ее цель – помочь разработчикам писать кроссплатформенные приложения. И Adobe мучительно долго адаптирует свои продукты для платформы Apple. Например, хотя операционная система Mac OS X отгружается в течение почти 10 лет, Adobe полностью адоптировал свои продукты под нее только две недели назад (Сocoa), когда они начали отгружать свой набор CS5. Adobe была последней из крупных разработчиков, которые полностью портировали свои продукты под Mac OS X.

Наша мотивация проста – мы хотим предоставить самую продвинутую и инновационную платформу для наших разработчиков, и мы хотим, чтобы они уверенно опирались на эту платформу и создавали лучшие приложения, которые когда-либо видел мир. Мы хотим непрерывно улучшать эту платформу для того, чтобы разработчики смогли создавать еще более удивительные, мощные, развлекающие и полезные приложения. В выигрыше все – мы продаем больше устройств, потому что у нас есть лучшие приложения, разработчики достигают все более и более широкой аудитории и непрерывно расширяют свою клиентскую базу, пользователи постоянно наслаждаются самым широким выбором лучших приложений на разных платформах.

Заключение.

Flash была создана в эру PC – для настольных персональных компьютеров, управляемых мышью. Flash – успешный бизнес для Adobe и мы понимаем, почему они хотят продвинуть его за пределы PC. Но мобильная эра – это эра низкого энергопотребления, сенсорных интерфейсов и открытых веб стандартов – во всех этих сферах Flash терпит неудачу.

Лавина информационных служб, предлагающих свое содержание для мобильных устройств Apple, демонстрирует, что для того, чтобы смотреть видеофильм или получить доступ к любому виду контента в сети – во Flash больше нет необходимости. И 200 000 приложений в Магазине приложений Apple App Store доказывают, что Flash не нужен десяткам тысяч разработчиков, чтобы создавать насыщенные графикой приложения, включая игры.

Новые открытые стандарты, созданные в мобильную эру, такие как HTML5, победят на мобильных устройствах (как и на PC). Возможно Adobe следует больше сфокусироваться на создании хороших инструментов для HTML5, ради своего будущего, чем на критике Apple за то, что она оставила позади прошлое.

Стив Джобс
Апрель, 2010 г.