Еще не утихли страсти с банкротством Миракс, как Альфа-банк оказался замешан в новом всероссийском скандале. На этот раз на передовицы (в том числе и в РБ) попали методы общения и обслуживания Альфа-банком своих клиентов.

Скандал разразился после публикации Ириной Василевицкой в своем блоге аудио-записи разговора с сотрудником банка. Ирина написала в банк письмо и опубликовала его для всеобщего обозрения.

Вчера эта история получила некоторое продолжение - почти 2500 комментариев возмущенных пользователей, наконец, заметил и сам Альфа-Банк и в лице Евгения Савенко, заместителя Бога (так по первым буквам называют Главного Операционного Директора - ГОД) Альфа-Банка, ЖЖ-юзер ambro76, опубликовал свой комментарий к сложившейся ситуации - http://logra.livejournal.com/138010.html?t...462746#t2462746. Реакция на его письмо, правда, оказалась далека от благожелательной.

Давайте временно оставим в стороне различные домыслы и спорные версии, такие, например, что Ирина пиарит себя (как думают некоторые комментаторы) или, например, что этот скандал устроил себе сам Альфа-банк для самопиара на всю страну (правда, с моей точки зрения, схема выглядит несколько надуманной - устроить скандал, заставить говорить и писать про себя все блоги и СМИ, потом публично наказать виновных, извиниться, выдать огромную компенсацию всем пострадавшим и тем самым заработать дополнительные очки у новых клиентов).

Лучше примем ситуацию на веру и, не копая глубоко, порассуждаем о том, почему подобные случаи могут происходить вообще, а не в этом конкретном банке. И первое что приходит в голову при обдумывании причин происходящего - это явные проблемы с менеджментом.

Подобные случаи зачастую случаются, когда руководитель построил процессы "от бизнеса". То есть, если клиентов много - любым одним можно пренебречь. Массовый приток денег обычно не уменьшается, если отказать одному, другому или третьему. Как следствие - неправильная мотивация персонала. Например, если зарплата у продавщицы овощного магазина зафиксирована на одном уровне - ее перестает волновать сколько людей и на какую сумму купит у нее картошку. То есть, для нее вполне нормально, если в какой-то день 0 человек купят картошки на 0 рублей.

Руководитель сервисной компании, который говорит своим менеджерам "Если вам клиент хамит - посылайте его тоже!" не понимает, что он в этот момент резко сокращает срок своей службы в этой организации. Если же так говорит первое лицо - это становится якорем, который затормозил, а потом и потопил уже немало "бизнес-кораблей".

Глупо ругаться с продавцом, который тебе хамит. Очевидно, что дело не в этом продавце. Он, возможно, вырос в хамстве, жил всю жизнь в хамстве, у него было трудное детство и еще более трудное настоящее. Для него это может быть нормально. Но, что более очевидно, раз он вам хамит - значит кто-то в этом магазине считает, что хамить можно. В этом магазине или банке это не запрещено. За это не наказывают. Это не контролируют и за этим не хотят следить. Конечно, самое лучшее - уйти и больше никогда в этот магазин не приходить, но, к сожалению, это не всегда возможно.

Ведь почему нам хамят в сберкассах, ОВИРах, милиции и т.д.? Правильно! Потому что оттуда нам идти некуда. Раз нет альтернативы, значит сервис может быть любым. Или отсутствовать вовсе. И мы это знаем, и они. Какой же тогда смысл повышать качество услуг, делать отделение милиции красивым и удобным или, хотя бы, не хамить? Если это ни на что не влияет - ни на зарплату, ни на количество клиентов - то заниматься этим - впустую тратить время. Впрочем, мы отвлеклись.

Теперь, давайте подумаем, где же нам не хамят? В каких организациях с нами обходятся таким образом, что нам нравится и сервис, и персонал? Куда мы хотим обращаться снова и снова? У меня есть простой ответ - там, где управление построено "от клиента". Вернее "от Клиента". В этих компаниях, конечно, тоже есть проблемы, но там, даже если подобные случаи и происходят, они случаются крайне редко и их можно назвать, скорее, исключением, идущим этим компаниям только на пользу. По крайней мере, они умеют ее извлекать.

У современной коммерческой компании, которая ведет операции на высококонкурентном рынке, шансов выжить, не предоставляя высококачественный сервис, практически нет. Сегодня, в эпоху глобализации, когда на рынки стран третьего мира приходят компании, предоставляющие уровень сервиса, выстроенного за десятки (иногда сотни) лет и учета обратной связи от многих поколений покупателей, хамить клиентам могут позволить себе только государственные, очень смелые или очень глупые компании. Альфа-банк, управляемый Михаилом Фридманом и Петром Авеном - не государственная и далеко не глупая компания. Остается только смелость. Смелость не следить за отдельными менеджерами многотысячного коллектива. Смелость не прослушивать записанные разговоры. Смелость не реагировать на негативную обратную связь.

Чего же мы, как клиенты, хотим от всех компаний, к которым мы обращаемся? От прачечных, магазинов, ремонтных мастерских, телевизионных, сотовых и туристических операторов? От банков, наконец?

Попробую сформулировать.

Мы (покупатели и клиенты) хотим, чтобы их руководители применяли такие важные методы управления, как:

- Тщательный отбор персонала "на входе"
- Подбор людей не менее того уровня, что и уровень сервиса самой компании
- Серьезное обучение навыкам общения с клиентами, суровая экзаменация, всестороннее тестирование
- Оттачивание навыков на кейсах и "в поле"
- Регулярный ассессмент персонала
- Постоянный контроль операционной деятельности непосредственными руководителями
- Введение мер, ограничивающих или делающих невозможным процессы и процедуры, которые могут нанести ущерб компании или могут нанести потенциальный вред ее интересам (например, бренду, как в описанном Ириной случае)
- Введение регламентов постоянного совершенствования клиентского сервиса, изучение обратной связи, доведение сложных случаев до сведения всех менеджеров фронт-офиса, описание возможных последствий
- Введение эффективной системы мотивации, учитывающей (или подразумевающей) поощрения и наказания за нарушения принятого и подписанного регламента работы.
- Ряд других мер, которые зависят от масштаба компании, отрасли и вида предоставляемых услуг.

Конечно, никакой бизнесмен не хочет, чтобы его компания оказалась втянута в некрасивые истории. Но этот случай не об Альфа-банке и его сервисе. Это история о вашей компании, о вашем сервисе и о вашем переходном периоде. Посмотрите, что происходит в вашей компании. Если вы уверены, что предоставляете сервис, к которому нельзя придраться - смело кидайте свой камень в Альфа-банк! Обругайте его, назовите его менеджмент и сотрудников самыми грязными словами. Не волнуйтесь - Вы будете не первыми - так уже сделали тысячи человек.

Эта история очень полезна и поучительна для нашего рынка. Именно после таких случаев появляется надежда, что что-то изменится. Я надеюсь, что сейчас все маленькие и средние банки страны (а может не только банки) соберут всех, кто общается с клиентами, расскажут об этом случае и возможно еще раз обратят внимание на то, как ведутся дела в их собственных банках и компаниях, исключат вот такие примеры и тогда, может, произойдет чудо, которое мы все заметит на себе уже в этом году.

Я буду очень надеяться.

Вчера по всем мировым информационным каналам было объявлено, что под угрозой того, что 1700 человек останутся без работы, правительство (видимо, в силу дружеских отношений некоторых политиков) изменило перечень некоторых видов деятельности для некоторых предприятий в некоторых регионах и разрешило запустить Байкальский целлюлозно-бумажный комбинат, принадлежащий Олегу Дерипаске.
Другими словами, с сегодняшнего дня правительство разрешило сбрасывать в Байкал промышленные отходы.

Основная опасность заключается в использовании гипохлорида - ядовитого химиката, уже давно запрещенного во всем мире. А технология производства беленой целлюлозы подразумевает сброс отходов, содержащих гипохлорид в любой водоем, который "не жалко", в отличие от, скажем, небеленой целлюлозы, которая хоть и производится по замкнутому циклу, но сегодня, как выяснилось, страшно подешевела и уже почти никому не нужна.

Очевидно, что в градообразующих предприятиях, если встает завод, людям становится не на что жить. Возникают серьезные проблемы, митинги и недовольства. Это понятно - у всех дети, все хотят есть и т.д. В моменты народных волнений Правительству любой страны становится очень неудобно. Волнения отвлекают от по-настоящему интересных дел. Особенно в России. Губернатора срочно вызывают в Москву и предписывают "быстро решить". Губернатор быстро бежит к Бизнесу и слезно просит дать всем работу. Бизнес говорит "Извините, у нас предписание не гадить, типа экология, типа дружба с Европой и т.д., а другого бизнеса у нас нет, звиняйте". Губернатор еще быстрее бежит к Правительству, встает на колени и просит разрешить Бизнесу работать. Правительство морщится, что его опять отвлекают и царским жестом разрешает. Губернатор на крыльях любви возвращается в свою глубинку и объявляет, что работа будет. Народ ликует. Со скрежетом запускаются шестеренки 1966 года (год запуска БЦБК) и люди опять могут спокойно работать до 18.00, а со звонком опять идти пить водку. Благо, теперь есть на что.

Но, простите, если среди огромного выбора решений, которые могли бы предпринять министры, политики, бизнесмены и все "имеющие отношение", выбирается программа, разрешающая полностью уничтожить все живое в самом большом озере мира, возникает ощущение, что проблемы экологии для нашей страны не существует. Или она есть, но менее важна, чем производство туалетной бумаги.

Как можно просто взять и наплевать на тех, кто отчаянно бьется за выживание китов, уссурийских тигров, борется с массовым истреблением пушных животных, уничтожением тысячи видов рыб и морских моллюсков, создает питомники, лесные хозяйства, выделяет деньги на восстановление массовой вырубки лесов Амазонки, собирает деньги на экологические программы, тратит время, силы и свою жизнь, чтобы сделать хоть что-то, чтобы планета прожила чуть дольше!

Сегодня мы все погрязли в политике и в бизнесе. Деньги застят глаз. Политика решает, как нам жить и что нам делать. Сиюминутное побеждает вечное. До расплаты далеко, а рейтинг - вот он, падает уже сейчас. Но отчего мы забыли, что сегодняшними газетами завтра будут топить печки? Что будет, когда мы все уйдем в небытие? Что нам скажет высший суд, поглядев на то, что мы тут оставили после себя? Что скажут про нас наши дети? Это уже никого не волнует? Это все смешные речи "отдельных блоггеров"? Неужели такие, примеры, как Арал ничему нас не научили? Разве кто-то вспомнит через сто лет, что Байкала нет по причине того, что "они хотели как лучше", "они хотели дать рабочие места", "помочь населению", "выполнить программу". Все это не будет иметь значения, а самое большое мазутное пятно в мире - будет.

Правительство любой страны сделало бы вокруг Байкала отличную туристическую зону - курорты, дайвинги, серфинг, лыжи, парашюты, парапланы, дельтапланы, автосафари, заповедники, тренировочные базы для спортсменов, выездные семинары для всей страны, гостиницы, маленькие шале для туристов со всего мира, рестораны - денег будет столько, что все губернаторы умрут от зависти.

Любой страны, но не нашей. А почему? Что выбирает наше Правительство? Другими словами, что выбираем мы, как граждане этой страны? Несмотря на инфаркты ученых, мы выбираем хладнокровное уничтожение "священного моря" и природы вокруг него. Мы выбираем уничтожение рыбы. Уничтожение животных, птиц, растений. Сегодня мы решили навсегда изменить экологию региона и мира. Ужасно? Да! Но зато каждый из 1700 человек принесет домой зарплату в 20 000 рублей. И никаких тебе бунтов, восстаний и недовольств. Экономическая проблема региона решена!

Итого, умножив пару цифр, несложно высчитать, что за 34 миллиона рублей планета Земля решила отказаться от крупнейшего в мире резервуара пресной воды.

Мои поздравления!

Наверное, с сегодняшнего дня я уже много чего не смогу, не сделаю, не увижу и не почувствую.

Сегодня я узнал, что журнала Компьютерра больше не будет. Журнал, который я читал и любил много лет закрывается. 17 лет он был лучшим российским журналом и вот его больше нет.

Что это значит для меня? Это означает, что теперь я, скорее всего, много чего "не".

Я, видимо, уже не поеду на Тайвань с Евгением Козловским, не напишу свою первую статью в Компьютерру по его просьбе, не выиграю конкурс на лучшее письмо, не буду до полуночи рисовать карты звездного неба со Старлингом (Владимиром Скворцовым), не буду читать вслух Мурзику (Ирине Воронович) цитаты из сборника нецензурных пословиц (написанного, кстатит, тоже одним из корректоров Компьютерры), не увижу, как Илья Хрупалов разбивает молотком очередной монитор, не увижу в коридоре Бориса Гребенщикова, не напишу восторженное письмо Борису Стругацкому, не буду играть в Quake с Аленой Верещагиной или организовывать первый российский Quake-турнир с Максимом Солодовниковым, не буду обсуждать схемы рекламных поступлений от LG и Samsung с Еленой Кострикиной, не буду помогать Алексею Узуеву с только что придуманным проектом "Компьютерра Плюс", не буду полдня переписываться с Денисом Викторовым относительно значения смайлика в моем письме, не будем пить горькую с Сашей Лоймом и Сергеем Scout Кащавцевым у меня дома, не будем подшучивать над письмом Леши Резвова, сочинять поздравление для Тани Радецкой с Виктором Жижиным и Егором Петушковым, не буду обсуждать преимущества нового трехколоночного дизайна перед старым четырехколоночным с Олегом Дмитриевым, не буду ездить в Питер, чтобы сходить в гости к Констатину Кнопу, не буду устраивать электронный бал (e-bal) и сочинять хокку с Мишей Гениным, не буду пить пиво с Сергеем Баричевым и Ксюшей Наяновой или загорать "без топлесса" с Ламой (Наташей Вакуленко) и еще много-много-много "не", от воспоминания которых становится грустно, начинает щемить в груди и хочется всех собрать и выпить за усопшую. Что-то меняется, но что-то остается с нами навсегда.

Вспоминается, как когда-то, много лет назад, когда я был директором фирмы, состоящей из 16 ларьков и 3 кафе и называлась китайским словом "Люф", как-то вечером я лежал дома на диване и читал свой любимый журнал Компьютерра. Это был (какое же неприятное слово!) единственный интересный журнал в России. Я покупал его каждую неделю чуть ли не с первых (еще газетных) номеров. В те дни на его страницах разворачивалась целая Санта-Барбара. Издатель журнала Дима Мендрелюк расстался с Георгием Кузнецовым и интеллектуальная элита страны наблюдала, как новый главред Евгений Козловский привносит на страницы журнала свой новый, ни на что не похожий, стиль. Читатели и авторы активно дискутировали на тему "зря или не зря" и всем было жутко интересно.

В тот вечер на одной из страниц журнала я увидел объявление примерно такого содержания: "Издательскому дому "Компьютерра" требуются рекламные агенты". Не то чтобы я мало зарабатывал, не то чтобы мне было нечего делать и уж точно я не искал себе работу. Но я почему то задумался о том, нравится ли мне то, чем я занимаюсь сейчас. И решил, что нет. Совсем нет. Тогда я решил изменить свою жизнь и "Люф" был продан с молотка в тот же вечер.

Утром я позвонил в Компьютерру и сказал, что хочу придти на собеседование. Девушка, которая сделала мне пропуск, немного поспрашивала про мой (нулевой) опыт работы на айти-рынке, после чего предложила: "А теперь давайте я расскажу Вам про Компьютерру...", на что я ответил: "А можно я Вам расскажу про "Компьютерру"?". И сам рассказал ей, что такое Компьютерра. Оказалось, что я знаю журнал намного лучше, чем она. Я читал каждый номер от корки до корки уже несколько лет не пропускал ни одной статьи, ни одного номера и хорошо знал стиль и круг интересов всех авторов. Георгий Кузнецов, Евгений Кузнецов, Сергей Леонов, Михаил Брауде-Золотарев, Сергей Голубицкий, Михаил Ваннах, Аскар Туганбаев - к каждому из них у меня было какое-то отношение, с каждым я готов был подискутировать про толщину лапки нового процессора, генетические мутации или будущее нанотехнологий.

Когда я рассказал то, что знал, девушка долго молчала, потом попросила меня подождать и вышла. Через несколько минут она познакомила меня с Галиной Рогозиной - руководителем отдела маркетинга и рекламы. После пятиминутного разговора Галя взяла меня на работу не агентом, а менеджером. Это было очень круто. Я вступил в новый мир, а Галя стала моим другом и учителем на долгие годы.

Компьютерра тех лет была удивительным местом. Сборище умов, игрище разума. Кто-то считал ее "Наукой и жизнью" наших дней, кто-то "Химией и жизнью", но все сходились на том, что именно там и была Настоящая Жизнь. Я познакомился с удивительными людьми, побывал в удивительных местах. Возможно, я работал бы там и до сих пор, но однажды сказанная в шутку фраза "Если я когда-нибудь и уволюсь отсюда, то только в IBS" стала реальностью. После трех лет работы ушел в IBS, хотя и искренне сожалел о моем рабочем месте на Втором Рощинском проезде, с которым меня связала судьба.

Сейчас уже отчетливо видно, что журнал Компьютерра был Явлением российского бизнеса. И в смысле контента, и в смысле коллектива, который его создавал. Не знаю, как много успел сделать за свою жизнь Дима Мендрелюк, но одно это дело уже стоит того, чтобы впечатать его имя огромными буквами в историю отечественного ИТ-бизнеса. И хотя меня он всегда недолюбливал, я на всю жизнь запомнил две его фразы. Одна висела на двери его кабинета: "За каждым успешным бизнесменом всегда стоит женщина". В моей жизни это почти всегда было так. Вторую он часто повторял на собраниях: "Если ты принципиален - будь принципиален до конца". Не раз я убеждался в правоте этой позиции.

Прочитав сегодня последний номер - как всегда от первой до последней страницы - я закрыл журнал, взглянул на черную как смоль обложку с надписью "Теперь питание Компьютерры можно отключить" и понял, что видимо я стал взрослым.

К сожалению, навсегда.

P.S. За все эти годы в России так и не появилось ни одного журнала, который бы столь многим людям хотелось читать от корки до корки. Видимо, клонирование не работает с Чудесами. Даже в Рождество.

С наступающими вас праздниками, друзья! Пусть у вас все будет хорошо!

Недавно на Маяке я слышал кусочек интервью одного из братьев Запашных. Он рассказывал о том, как сложно обучать и содержать тигров, как много препятствий чинят различные организации, которые призваны "охранять" и "соблюдать". При этом, насколько я его понял, проблема вовсе не в финансировании их проекта - деньги у них есть, а в том, что многочисленные организации и инстанции постоянно запрещают делать те или иные вещи под эгидой "защиты тигров от братьев Запашных".

Он рассказывал, как много приходит к ним представителей из различного рода благотворительных, попечительных и грин-защитных организаций, которые просят денег на благотворительные акции, балы и другие мероприятия, направленные на спасение тигров и других редких животных. При этом, когда братья Запашные говорят, мол, вы знаете - самое трудное в тиграх - это их вырастить. Но мы умеем выращивать тигрят. И мы готовы бесплатно вырастить пятерых или десятерых, полностью за свой счет, и передать их через четыре-пять месяцев (пока они могут еще привыкнуть к самостоятельной жизни в тайге) любой организации, которая могла бы их выпустить в тайге, обеспечить их безопасность. После этого все благотворительные организации теряют интерес. Выясняется, что тигры их интересуют намного меньше, чем деньги. Распределять деньги легче, чем выращивать тигров.

К сожалению, я должен был уехать и так и не узнал, кто из двух братьев приезжал - Аскольд или Эдгард. Он говорил о многих интересных аспектах цирковой деятельности, про то, какой уникальный наш цирк, про конкурентов, которые мучают тигров, про слонов, которые только в российских цирках содержатся в нечеловеческих условиях. Но особенно мне запомнилась одна фраза. Говоря про различные проверяющие организации, которые приходят к ним в цирк с длинными списками запрещающих инструкций, он сказал фразу, которая не выходила у меня из головы все выходные. Фраза такая: "Почему они так поступают? Потому что запрещать легче, чем организовать среду для нормального взаимодействия".

Как много в этом звуке, подумалось мне тогда.

Мы тут все много говорим о взаимодействии бизнеса и государства. Мы много говорим о китайском феномене, благодаря которому китайская Коммунистическая партия не моргнув глазом после падения своего северного союзника и собрата за 10 лет создала с нуля мощное экономическое государство, имеющим огромное влияние на мировые денежные потоки. Мы говорим о сложностях, многие из которых исчезли, если бы наше государство уделяло больше внимания не ограничениям, системам контролирования, наказаниям, штрафам и системам явного и скрытого влияния на бизнес, а просто создало бы эффективную бизнес-среду, в которой было бы выгодно платить все налоги, выгодно создавать рабочие места, заниматься благотворительностью, вкладываться в инновации и перспективные разработки. Среду, в которой хотелось бы приносить пользу государству и людям в нем живущим.

Вода течет по физическим законам и стремится к низинам любым доступным ей способом. Бизнес стремится к выгодам и высокой рентабельности, избегая рисков любым доступным ему способом. Обратите внимание - не "пытаясь обмануть государство" и не "пытаясь не платить налоги", а просто стремиться повышать маржу и снижать косты. Если в государственном управлении найдутся люди, которые не будут смотреть на бизнес с позиции "мы им даем все, а им лишь бы налоги не платить", а которые попробовали бы встать на место среднего или маленького бизнесмена, который сегодня видит вокруг себя высокоагрессивную среду, усилия большинства субъектов которой направлены на отъем его средств. Когда же он (бизнесмен) пытается понять и оглядывается вокруг себя в поисках, кто же "за него" и кто ему поможет - он видит лишь свое отражение в зеркале. Почему? Потому что запрещать легче, чем организовать среду для нормального взаимодействия.

Если сравнивать условия, созданные для малого и среднего бизнеса, за последние пять лет мы уже пропустили вперед Индию, Китай, Турцию, Польшу, Венесуэлу, Кипр, Индонезию. На очереди - Египет, Румыния, Болгария, Куба, Тунис. Мы перемещаемся в конец списка. На планете 280 государств. Неужели не стыдно оказаться в третьей сотне?

Если ничего не начать делать сейчас, то через десять лет на улицах не будет уютных кафе, маленьких семейных магазинчиков, небольших но вкусно пахнущих булочных, сувенирных лавочек или скорняков. Их не удобно контролировать. Но, возможно, везде будут стоять ларьки, разливающие населению дешевую нефть по кружкам и продающие коксующийся уголь в кульках из-под семечек.

Может быть, именно сейчас, в конце первого десятилетия нового века, пора перестать разделять и властвовать? Может быть пора перестать собирать доход и "распределять средства"? Может быть уже пора перестать запрещать и "направлять на согласования"? Перестать "видеть проблему" и создавать Специальные Правительственные Комиссии? Может быть, пришло время собирать камни и сейчас - как раз самое время, чтобы начать создавать благоприятную среду для нового российского бизнеса?

Страна пытается слезть с нефтяной иглы, но эта игла так прочно и глубоко вошла и засела в нашей мякоти, что просто так плавно переместиться с одного стула на другой у нас не получится. Мы пытаемся, но пока очень больно.

На прошлой неделе я выступил на российской конференции по инновациям и технологиям с предложением объединения усилий различных инновационных организаций и создания единой интернет-площадки для упрощения процедуры сбора, оценки и сравнения инновационных бизнес-проектов. Было бы удобно собрать бизнесменов, готовых предложить интересные идеи и инвесторов, банки и государство в одном месте и в удобном формате диалога предложить друг-другу свои идеи и возможности их реализации.

Я говорил о том, что моя компания готова за это взяться (и уже взялась), что для этого есть все ресурсы и рассказывал, как это могло бы помочь российскому малому и среднему бизнесу в достижении "нескромной задачи мирового лидерства" в инновационной сфере, о которой говорил наш президент. Идея отличная еще и в том, что не требует от государства денег или иных жертв. Тем не менее, никого из инновационных гигантов, имеющих доступ к госбюджету, ни, тем более, само государство, эта идея не заинтересовала. Почему? С моей точки зрения, дело не только в том, что на выставку пришли немногие представители этой индустрии или в том, что государство - это не кто-то конкретный. Возможны и более глубокие причины, по которым инновационные бюджеты остаются где-то в облаках и крупных корпорациях.

Во-первых, это сложность контроля. Получая федеральные средства, например, в объеме от 1 миллиарда рублей и выше, любая государственная или коммерческая структура резко теряет интерес к малому и среднему бизнесу, независимо от своего назначения и целей создания. Как выразился один мой знакомый политик "Нам этот рынок неудобен в обслуживании". Когда у тебя есть миллиард, проще распилить его среди 10 крупных компаний и отследить, что там происходит, нежели делить его на сто миллионов маленьких проектов и полностью погрязнуть в этом муравейнике. Может, именно по этой причине мы видим, что каждая из компаний, которая была создана для того, чтобы искать инновационные проекты по всей стране, поддерживать малый и средний бизнес, делать рискованные, но страшно интересные проекты и вкладываться в новые технологии, сегодня на практике демонстрирует полную индифферентность к малому бизнесу.

Во-вторых, это разность мышления и подходов. Государственный бюджет и реальный бизнес в России всегда были страшно далеки друг от друга. Эту ситуацию очень трудно переломить в силу исторически сложившегося антогонизма. Посмотрите даже на сегодняшние, казалось бы, уже "новоформатные" встречи маститых политиков и бизнесменов. Как же им трудно разговаривать! Как же им сложно находить общий язык и отвечать на вопросы другой стороны! Как все вычурно и искусственно! Как будто два слепца трогают слона за разные места, после чего спорят большая ли это мышь или же травоядная змея.

Разговор часто идет, примерно, на таком уровне:
- Товарищи, нам надо лучше работать, и мы будем. Проблемы и перегибы на местах все еще есть, но нам о них известно и мы будем над этим работать. А вы? Вы можете лучше работать? - грозно спрашивают политики.
- Да - испуганно отвечают бизнесмены, - конечно можем! И будем...
- Ну что ж, это хорошо! Тогда в этом году мы выделяем дополнительный бюджет на развитие бизнеса! В нашей стране должен быть очень хороший бизнес! И бюджет поэтому мы дадим больше, чем в прошлом году! Но и вы должны давать! Государство не может все финансировать! Нам нужны частные инвестиции! Условия будут, не бойтесь! Инновации и технологии - вот что нам сейчас нужно в первую очередь, а с нефтью мы разберемся сами. Только просьба - бюджет не разворовывать, как в прошлый раз, а направить на нужные и правильные проекты! Хорошо?
- Хорошо... - с сомнением в голосе говорят бизнесмены, на лицам которых бегает легкий тик.
- Ну, договорились! Кстати, мы еще немного поднимем налоги, но это уже мелочи. Сейчас все за работу, бизнес и государство должны работать вместе, чтобы народу было хорошо жить. Ура!
- Ура-а... - грустно тянут бизнесмены. Все расходятся.
Каждая из сторон возвращается к своим делам, которые их волнуют намного больше и которых никто не понимает. Потом довольно долгое время политики и бизнесмены не встречаются, так как каждая такая встреча - это для всех большой стресс, да и смысла в этих встречах никто не видит. Позиции обеих сторон известны, а точек соприкосновения нет.

Но, несмотря на это, в новой России есть довольно много организаций, созданных специально для финансирования инновационных идей. Это и Российский Фонд Фундаментальных Исследований, и Фонд Бортника (Фонд содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере), и РосНаноТех (РОСНАНО), и РАВИ (Российская Ассоциация Прямого и Венчурного Финансирования), и РВК (Российская Венчурная Корпорация) и СБАР (Национальное Содружество Бизнес-Ангелов). Все они созданы для того, чтобы помочь бизнесменам в выведении инноваций с кульманов "в поле". На практике пока, даже с отшлифованным и выверенным бизнес-планом, у бизнесменов получить деньги пока получается что-то "не очень". Выделять деньги на инновации для государства оказалось легче, чем воплотить эти идеи в жизнь. Поэтому до сих пор без хороших связей на самом высоком уровне, любой бизнес-план или инновационная идея, к сожалению, имеют нулевую ценность.

Например, компании РОСНАНО за три года удалось найти в России целых 36 инновационных проектов. Из выделенного государством бюджета в 14 миллиардов, в прошлом году ей было проинвестировало всего лишь 1,4 миллиарда, что говорит о том, что идей, в которые захотелось бы вложить остальные 12,6 миллиарда в России не нашлось. Кстати, мое предложение, озвученное на конференции, решает, в том числе, и проблему поиска новых проектов, но, видимо, пока это "проблемой" никто не считает.

Потому, в связи со всем вышесказанным, если вы не строите огромную сеть инновационных гидроэлектростанций или платных федеральных трасс с инновационным покрытием и инновационными дорожными знаками - к крупным компаниям, вам, скорее всего, идти бессмысленно. Куда еще можно податься бизнесмену, которому нужно "всего лишь" несколько сот тысяч или миллионов рублей на инновационный проект, полезный для России? Кроме пессимистически неправильного (хоть и напрашивающегося само-собой) ответа "никуда", я могу посоветовать обратить внимание на действующие в нашей стране целевые программы, которые как раз и призваны помочь новым компаниям и бизнесменам.

Вот вам на выбор (цифры указаны, согласно данным, опубликованным в "Бизнес-журнале") программы, в рамках которых выделяются бюджеты, на освоение которых вы можете попробовать нацелить ваш бизнес-проект:
1. Пятилетняя Федеральная целевая программа "Исследования и разработки по приоритетным направлениям развития научно-технологического комплекса России" (будет освоено в 2009 г. примерно 12,3 млрд.рублей)
2. Четырехлетняя Федеральная целевая программа "Научные и научно-педагогические кадры инновационной России" (будет освоено в 2009 г. примерно 6,4 млрд.рублей)
3. Двухлетняя Федеральная целевая программа "Развитие инфраструктуры наноиндустрии в РФ" (будет освоено в 2009 г. примерно 5,3 млрд.рублей)
4. Четырехлетняя Федеральная целевая программа "Национальная технологическая база" (будет освоено в 2009 г. примерно 4,5 млрд.рублей)

Целевая программа - это тот самый, желаемый всеми госбюджет. Как получить хотя бы сотую долю процента от этих умопомрачительных 30 миллиардов, если у вас есть хороший проект? Надо написать правильный бизнес-план, найти место, в котором им заинтересуются, подать правильно оформленные документы и выиграть тендер у других соискателей. Задача для небольшой компании почти непосильная. Попробуйте лучше найти компанию, которая этот тендер выиграла - с такими компаниями общаться уже намного легче, чем с представителями огромной и неповоротливой государственной машины. Да и шансы что-то кому-то доказать несколько возрастают.

Но, как бы там ни было, сегодня получение финансирования все еще остается искусством для избранных. Каким бы полезным, пусть даже трижды инновационным ни был ваш проект, сегодня никто не предоставит вам деньги без полного залога кредита в виде производственных мощностей, квартиры, машины, дачи с тещей. Даже когда у вас не попросят полного залога, вам придется найти соинвесторов, поручителей и дополнительные банковские гарантии вкупе с хорошей кредитной историей.

Будет ли так будет до тех пор, пока нефть остается самой интересной российской инновацией, или же ситуацию можно изменить силами отдельно взятых бизнесменов и компаний - мы узнаем уже в 2010 году.

Бизнес - часть нашей жизни, поэтому в нем все двигается по тем же законам, что и в реальной жизни. Бизнес родился у людей, двигают его люди, люди - его основная движущая сила. И поэтому не выглядит абсурдным утверждение, что в нем не может быть чего-то такого, чего нет в обычной человеческой жизни.

Люди встречаются (продавцы и клиенты), люди влюбляются (становятся партнерами), женятся (слияния и поглощения). Люди рождаются (создаются новые бизнесы), умирают (компании банкротятся), разводятся (бизнесы диверсифицируются), рожают детей (создают "дочек"), убивают друг друга (рейдерство), спасают друг друга (дотации, благотворительность) и вместе идут к светлому будущему (альянсы и партнерские программы).

Отцовское и материнское воспитание в бизнесе названо коучингом, школьное обучение - менторством, а передача опыта товарищами во дворе - наставничеством. Все, что есть в жизни, есть и в бизнесе. Просто что-то появилось давно, а что-то - совсем недавно. Это и понятно - жизнь существует миллионы лет, а бизнес - все еще робкий подросток, возраст которого еле-еле перевалил за 100 лет. Многое ему внове, а еще большее - и вовсе недоступно.

Если увлечься этой метафорой - можно поиграть в игру, цель которой - выявление того, что в жизни есть, но в бизнесе аналогов не имеет. Взять хотя бы такую простую и незатейливую вещь, как любовь. В жизни она есть - чистая, беззаветная, т.е. не требующая ничего взамен. А в бизнесе ее нет. В бизнесе ее заменяет некий эрзац-аналог. Да, это деньги. Деньги, которые трудно назвать "чистыми" и которые всегда требуют что-то взамен.

Или вот еще интересная вещь - амбиции. В бизнесе - это лидерство, а в жизни - просто назойливое желание помочь всем вокруг себя с помощью добрых, но крайне желательных к исполнению советов. За относительно короткий период времени несколько раз подряд, люди, возраст или амбиции которых несколько превышали мои, вдруг, начинали мне передавать свой поучительный опыт чуть ли не в насильственной форме. Чтобы я знал "как надо" и "как правильно".

Наверное, любой из вас встречал людей, склонных к завышенной самооценке. Мы все не раз разговаривали с собеседниками, которые при первом удобном случае начинали давать советы на тему, как вам лучше вести себя в той или иной ситуации, как строить бизнес, как вести дела, как относиться к коллегам по бизнесу, к "этой стране" и к продавщице колбасной лавки на углу. При выражении удивления или недоумения по поводу этих советов, в большинстве случаев, встречная реакция обычно содержит "веские" аргументы из серии "ты сначала поживи с мое, сынок...", "молодой, да ранний" и т.д.

Например, одна женщина, считающаяся себя высококвалифицированным специалистом в области HR, подошла ко мне на ИТ-конференции и начала свой просветительский спич с фразы: "Михаил, Вы же умный человек, поймите...". Выслушав ее, я высказался в том смысле, что не факт, что если человек работает с людьми 30 лет - он является хорошим специалистом по человеческим отношениям и что с моей точки зрения "голый стаж" не может быть веским аргументом. На это она обиделась и, усмотрев в моих словах юношеское желание поперечить старшим, посетовала о том, что когда я дорасту - пойму, о чем речь. Задумавшись о том, что же вызвало негативную реакцию с ее стороны - содержание или форма, я пришел к выводу, что и то, и другое.

Буквально через день я стал невольным свидетелем еще одного разговора, в котором один бизнесмен поучал своего младшего коллегу, который с моей точки зрения был на голову выше первого, наставительно излагая ему, почему "нельзя" вот так-то, а "надо" тако-то. А потом еще пару случаев, и еще, и т.д.

Никто не спорит с тем старших нужно уважать, но почему нам с детства навязывают мысль, что чем старше человек, тем он "правее"? У Островского, Толстого и других классиков во многих пьесах упоминается "старинные порядки", "древние устои", "закон чтить", "старших почитать" и т.д. Но обратите внимание, что раньше, когда один человек говорил "Я прихожу домой вечером, а она меня пилит", другой говорил "Эка беда..." или "Несчастный ты человек!", то теперь, на ту же фразу обычно говорят "Да брось ты ее!" (врежь, ответь и т.д.). Любая даже самая незначительная мысль вызывает у многих единственную реакцию - дать совет. Неужели это единственная форма помощи, которая осталась в нашем арсенале? У многих это даже стало привычкой.

Если вы скажете другу "Я планирую развивать бизнес вот так-то, туда-то и таким вот образом" - что вы услышите в ответ? Чаще всего вы услышите не "Молодец, правильно!", а "Зря ты это затеял, рынок неперспективный, ты лучше вкладывайся в ... вот это сейчас рулит!". А если человек старше тебя, он обязательно добавит "сынок" и похлопает тебя по плечу.

Любопытно, откуда это в нас взялось? Мы очень редко просим совета, но очень часто его получаем. Так часто, что не замечаем, что с нами так разговаривают почти все. Что часто нам приходится оправдываться за свои действия перед кем-то. Что мы вынуждены соглашаться, когда не хотим. Что не вешаем трубку, когда нам хочется закончить разговор. Что улыбаемся, когда человек нам неприятен. Откуда это взялось в нас? Неужели это в нас заложено природой?

Человеческие амбиции - вещь сложная. Когда мы даем советы, мы подразумеваем, что знаем или умеем что-то лучше, чем другие. Что у нас более долгий опыт и эффективнее экспертиза. Но откуда мы это знаем? Что дает нам такую уверенность? Мы же не спрашиваем, не сравниваем. Мы не видим результаты, но изначально мы уверены, что мы лучше. Может из-за страха? Чтобы никто не догадался, что мы ничего не знаем? Чтобы не подумали, что мы - слабаки?

Одной девушке я иронично заметил, что, возможно, у нас "Страна советов", потому что в нашей стране очень любят давать советы, на что она, подумав, ответила: "Каждый человек на свете хочет участия, хочет высказаться и хочет чтобы его выслушали. Но в России, видимо, все хотят, чтобы их считали умными".

Зачем нам дают советы, когда мы об этом не просим?

Работая с собственниками разного уровня, я все чаще обращаю внимание на то, что современные руководители часто уделяют больше внимания форме нежели содержанию.

Один руководитель, возглавив управление крупного филиала компании, являющейся лидером в области поставок складского оборудования, начал с того, что выкинул старые кожаные кресла и диваны, ковры и шкафы, и оборудовал свой кабинет новой мебелью "под себя". Мотивировал он это тем, что не может нормально работать в кабинете, где все "пропитано духом предыдущего руководителя". Другой менеджер, будучи назначенным в качестве антикризисного управляющего в относительно небольшой сервисной компании, в первый же месяц купил себе внедорожник Nissan, сопроводив это снижением зарплаты всего младшего руководящего состава и увольнением трети рядовых сотрудников. В третьей компании, предоставляющей аудиторские услуги для банков, начальник прочитав "правильную книжку", обязал всех соблюдать строжайший дресс-код. На мой вопрос о том, сколько клиентов в месяц приходят в офис его компании, он ответить затруднился, а дресс-код ввел потому, что "компания серьезная".

В практике любого из нас похожих примеров - масса. Повышенные бюджеты на оформление офиса, неработающие регламенты, дорогой антураж входной группы у оптового склада или надуманная миссия компании - все это может быть вполне к месту, но в большинстве случаев является лишь результатом разнонаправленных усилий руководителя, которые не умеет отделять зерна от плевел. Думаю, никто не будет спорить с тем, что все, что делает первое лицо компании, должно быть подчинено одной или нескольким глобальным целям, имеющим отношение к стратегии собственной компании или ввереного ему подразделения.

Ведущие стратеги мира советуют руководителям
а) поставить перед собой не более трех целей,
б) проверить их на адекватность (например, с помощью SMART, SWOT и других методов), после чего
в) разбить каждую задачу на подзадачи (не более 5-6), а для каждой подзадачи
г) написать конкретный план мероприятий (цепочку событий), приводящий к решению этой подзадачи.

Вроде бы ничего сложного, а многие успешные руководители и слыхом не слыхивали про эти "консалтинговые штучки". И, тем не менее, наемные консультанты часто отмечают, что такие руководители, даже по наитию, действуют весьма структурированно и последовательно.

Но к сожалению далеко не все решения современных управленцев подчиняются этой стройной логике. Именно поэтому есть очень большая разница между руководителем, который меняет входную группу своего магазина, потому, что "старая надоела" и тем, который это делает в рамках задачи "Увеличение выручки до конца года на 44%". Кто-то, возможно, возразит, что, мол, делают-то они одно и то же - в чем тогда разница? Я отвечу - разница в мотивах.

Мотивы определяют все, что мы делаем. Один и тот же поступок может быть удачным или неудачным, эффективным или неэффективным, хорошим или плохим. И эта оценка может во много зависеть от мотивов. Я, например, считаю хорошим поступком подавание милостыни из состарадания к просящему и тот же самый жест считаю плохим, если горсть мелочи подается только из-за того, чтобы "другие не подумали, что я жадный". Мотивы, лежащие в основе каждого нашего поступка, являются причинами всего того, что у нас есть. А так как руководителей это касается в не меньшей степени, чем остальных людей, ситуация в сегодняшних компаниях - это в том числе результат мотивов, которые лежали в основе поступков их руководителей. И этим можно объяснить гораздо больше, чем кажется.

В современном стиле управления очень много формы. Руководитель, который поймет это, сможет отсечь очень много лишнего от этой глыбы, которая называется "эффективная компания". Вот несложный тест. Прежде чем что-то делать, задайте себе вопрос: "А что мне это даст?". Когда ответ получен, задайте себе на второй вопрос: "А что бы сделал на моем месте Джек Уэлш?". Или Билл Гейтс. Или Стив Джобс. Имя можно заменить - главное, чтобы это была личность, которая является для вас авторитетом в области преобладания формы над содержанием. Дональд Трамп, Ричард Брэнсон, Олег Дерипаска или даже Владимир Путин. "Эффективность" многолика - выберите кого-то "под себя".

Теперь, представив на своем месте - то есть, именно в этой компании, с этим бюджетом, в этом году и с вашим опытом - некого условного или реального сверхуспешного менеджера, возможно вы придете к выводу, что он - например, Каха Бендукидзе - не стал бы в этом месяце "менять входную группу" за такую сумму. И не стал бы первым делом покупать себе джип. Или менять мебель. Почему? Потому что это - не самое лучшее, что можно было бы предпринять в этой ситуации. И если вы пришли к этому выводу - следует признать, что на самом деле вам не надо, а хочется это сделать. То есть, форма у вас опять победила содержание.

Впрочем, не все так плохо. Если вы провели этот тест до планируемого события, то у вас еще есть шанс успеть сделать что-то более правильное. Есть еще более простой мини-тест - добавлять к своим вопросам слово "действительно". Иногда простые вопросы могут привести вас к очень простым ответам. Вы действительно будете лучше вести свой бизнес с новым ноутбуком? Газету, которую вы планируете выписать действительно окупит себя хотя бы одним клиентом? Посудомойщицы вашего ресторана действительно должны кланяться и улыбаться при виде вас? Решение по данному вопросу действительно можно отложить? Интересно, как поступил бы Михаил Прохоров будь он на вашем месте?

Понимая, что кроетcя за вашими решениями, где больше формы, а где - содержания, вы приближаетесь к пониманию, возможно, самых важных вещей в бизнесе. Нам всем следует помнить, что от того, что вместо глиняного горшка мы станем хранить молоко в хрустальной вазе, оно вкуснее не станет. Разве не так?

В продолжение недавней (довольно бурной) дискуссии, предлагаю сегодня поговорить о роли социальных сетей в России. Что они нам дают? Приносят ли они бизнес-сообществу пользу, расширяя функционал деловых сайтов, или по большому счету - лишь отвлекают менеджеров от работы, предоставляя среди прочего и развлекательный контент?

Для начала вспомним, что такое "социальная сеть"? Википедия говорит нам, что в социологии — это "социальная структура, состоящая из группы узлов, которыми являются социальные объекты", в интернете — это "интерактивный многопользовательский веб-сайт, контент которого наполняется самими участниками сети". Второе определение более осмысленно. Успех "Одноклассников" и "ВКонтакте" говорит о том, большинство людей в сети может, любит и готово общаться с себеподобными при наличии интересной идеи и удобного функционала для ее реализации.

Сеть "Одноклассники" реализует идею нахождения любого знакомого тебе человека. Это - хорошая бизнес-идея. С кем бы мы ни учились, служили или когда-либо общались - мы имеем возможность найти этого человека. И первое место, где имеет смысл его искать - это сайт "Одноклассники".

Недавно на одной лекции я предложил участникам придумать рекламные лозунги для нескольких известных компаний. Для чистоты эксперимента мы тянули записки "в закрытую" и мне самому досталась сеть "Одноклассники". Я придумал такой лозунг: "Если человека нет в "Одноклассниках" - значит человека нет в интернете!". Всем понравилось даже не смотря на то, что многие этой сетью не пользуются и в ней эккаунты не создавали. Но мы же говорим о хорошей идее и эта идея там есть.

Вторая социальная сеть России - "ВКонтакте" имеет все шансы стать первой. Основной козырь, с помощью которого она может обойти "Одноклассников" - это мощный мультимедийный движок, повторяющий функционал американской Facebook. Поиск и обмен музыкой, фильмами, картинками или книгами упростился и стал занимать несколько секунд. Если даже если у вас под рукой компакт-диск, а я нахожусь "ВКонтакте" - я все равно начну слушать любую песню быстрее, чем вы. Сравните - чтобы поставить новую песню Мадонны, вы (даже если очень быстро) подходите к проигрывателю, вставляете диск в лоток, задвигаете его, он считывает количество треков, потом - общее время звучания и через пару секунд вы слышите первые звуки первой композиции. Я набираю в окошке сети название песни и жму Enter. Время от появления мысли до первого звука песни занимает 5 секунд. На сегодняшний день не существует более быстрого способа начать слушать любимую песню, чем через сеть "ВКонтакте". И это тоже очень хорошая бизнес-идея.

Сейчас в России есть и другие социальные сети "общего пользования", пусть и не такие массовые, как эти две. Есть мощные блоггинговые порталы (например, одним из первых в России стал переведенный на русский язык американский портал LiveJournal, который организовал 16-летний программист Брэд Фитцпатрик) и относительно небольшие узкоспециализированные сети, основанные на общих увлечениях или хобби, например, о фотографии, книгах или спорту. Мы же поговорим про цели, которые могла бы преследовать российская социальная сеть для деловых людей. Эдакая бизнес-паутина.

Во-первых, надо понимать, что деловые люди - тоже люди. Они слушают музыку, смотрят картинки и любят потрепаться ни о чем. Во-вторых, деловые люди очень разные и, возможно, единственное, что их объединяет, это то, что они зарабатывают деньги. Разными способами и в разных масштабах. В-третьих, нужно понимать, что деловая социальная сеть должна зарабатывать деньги. Лучше - больше и лучше - быстрее.

Учитывая все вышесказанное, я рискну предположить основную цель любой российской деловой сети - предоставлять коммерческим (а возможно - и некоммерческим) организациям и частным предпринимателям уникальный набор продуктов и услуг, связанных с их деловой активностью и помогающий им зарабатывать деньги.

Что может быть в этом наборе? Давайте опять поразмышляем. Как мы уже говорили, каждый проект должен иметь хорошую бизнес-идею. Для делового портала такой идеей может стать стремление к тому, чтобы стать "домашней страницей делового человека". То есть, главной точкой входа в интернет для всех, кто занимается бизнесом. Амбициозные проекты имеют право ставить перед собой амбициозные цели.

Для того, чтобы достичь этой цели, имеет смысл объединить в одном портале множество функций и сервисов, которые интересуют деловых людей. Что это за сервисы? Общегосударственные и отраслевые новости, блоги, курсы валют, возможность быстрого обмена важной информацией, большое количество разделов и виджетов, информирующих о том, что происходит в бизнесе и как я могу заработать денег. Фантазировать можно долго, ибо возможности современных интернет-технологий поражают даже самих программистов, которые их и придумывают.

Итак, проследим логическую цепочку от инвестиции до чистой прибыли. Социальная сеть должна предложить пользователям множество полезных и удобных функций - это весьма затратно, но это - инвестиция. При правильной организации процесса - реализация этих сервисов должна привести к двум важным составляющим - а) на портал придет много деловых людей, б) эти люди будут проводить на портале много времени. Эти две важные составляющие приведут в свою очередь к третьей, еще более важной составляющей - порталом заинтересуются компании, предлагающие свои продукты и услуги (или продвигающие свой имидж) именно этой целевой аудитории.

Итак, вот мы подошли к ключевым факторам успеха - большое количество деловых людей, одновременно находящихся на сайте - это самый главный товар социальной сети. Этот товар можно продать очень многим и очень дорого. Тут самое важно - правильно подавать и все время закреплять свои конкурентные преимущества. Крупные компании с удовольствием расстаются с большими деньгами, если им объяснить, что это не потеря, а инвестиция. Деньги пораждают деньги и все идет по кругу. Деловые люди работают в деловых компаниях. Если деловой директор много времени проводит на сайте деловой сети и видит множество деловых людей вокруг - ему начинает казаться, что реклама именно на этом ресурсе увеличит его продажи или привлечет внимание рынка к его услугам. И когда он попробует это и поймет, что это ему не "кажется", а деловая сеть - место тусовки реальных деловых людей - в этот момент он расскажет об этом своим деловым партнерам. А "сарафанное радио" - самая эффективная реклама в мире.

Деловые сети пока молоды. Им тяжело расти и развиваться. Особенно в России. Особенно в кризис. Но кризис - явление временное, а в информационной отрасли у России если отставание и есть, то минимальное. Поэтому, как говорят консультанты "Первые имеют рынок". Кто будет первым и сможет успеть сделать то, что будет трудно воспроизвести конкурентам - отхватит самый лакомый кусок этого почти нетронутого пирога.

У деловоей сети RB.ru, где ведется и этот дневник тоже, для этого есть все шансы. Поэтому, несмотря на некоторые нарекания со стороны отдельных блоггеров и комментаторов, давайте пожелаем им быстрого роста и всяческого процветания - сегодня порталу исполняется два года, а это серьезный срок! С днем рождения, РБ!

Мы все с интересом следим за противостоянием структур Михаила Фридмана и Сергея Полонского. Газеты и радиостанции активно обсуждают перспективы развития событий, а я предлагаю обратить наш взор в прошлое и поразмышлять о причинах произошедшего.

Предыстория в принципе незамысловатая. У Миракса в прошлом году наблюдались некоторые затруднения с обслуживанием своих долгов, как впрочем у большиства коммерческих компаний этой планеты. Для выхода из этой ситуации компания договорилась с европейским банком Credit Suisse о реструктуризации выпуска кредитных нот. Ситуация, вроде бы, решилась положительно - Миракс погасил 10%, ставка увеличилась примерно на 2%, а дата оферты была перенесена аж на конец 2010 года. Казалось бы, все дела были приведены в порядок и москвичи должны были скоро увидеть в полной красе квартал Москва-сити и его жемчужину - башню "Федерация". К сожалению, все пошло не так гладко, как хотелось бы.

Те, кто всем профессиям мира предпочитают зарабатывание денег, знают, что бизнес - это очень серьезная игра. Маленький бизнес - это простая игра с несколькими правилами, большой бизнес - это много крупных и агрессивных игроков, весьма солидные ставки, большая доля волатильности и огромное количество явных и скрытых правил. Чтобы развиваться в таких суровых условиях, надо действовать быстро и размашисто. В числе прочего, надо искать выгодные условия кредитования, брать деньги на развитие, правильно вкладываться, отдавать кредиты с процентами и снова брать, только еще больше. Другого пути для интенсивного развития не существует. Таково дао корпораций этого мира.

Но, согласно финансовым и экономическим законам, это не может продолжаться вечно. У каждого бизнеса есть период рассвета и заката. В период рассвета ты становишься серьезным игроком, чувствуешь себя на коне и идешь вперед опережающими темпами. И в этот момент ты не обращаешь внимания на некоторые мелочи, которые напрямую не влияют на твой бизнес. Одна из таких "мелочей" - взгляды из-за забора. Ты начинаешь расти - и с каждым витком на тебя начинает смотреть все больше и больше глаз. Сначала сотрудники, потом бизнес-партнеры, потом - все остальные. В какой-то момент ты оборачиваешься и осознаешь, что на тебя пристально смотрят все. И государство, и финансовые структуры, и рынок, и отдельные очень влиятельные люди. В этот момент, наконец, ты сам замечаешь, что твой дом на Рублевке заметно выше окружающих домов. И так просто из него не выехать.

В конце прошлого и начале этого года в прессе стали появлятся публикации, негативно оценивающие работу группы Миракс и лично деятельность ее руководителя. Яркие ответные заявления Сергея Полонского только усугубляли накал страстей и еще больше раскачали лодку. Следствием этого ряда выступлений на телевидении, радио и в прессе стали уже откровенно обличительные статьи о его проблемах с долгами, рынком, отдельными бизнесменами, правительством, государством и особняком в Лондоне. Как обычно, когда начинается такая лихорадка, участникам рынка уже невозможно разобраться, где правда, а где ложь. Выяснение правды в любом споре или конфликте в какой-то момент начинает замещаться уже общим (чаще всего негативным) отношением к всем сторонам.

К тому же, как известно, у российской политической элиты всегда было не очень хорошо с чувством юмора. Шутить с властью, в принципе, можно, но - осторожно, избирательно и нечасто. Власть похожа на лежащего в тени деревьев сытого льва. Лев не любит, когда к нему начинают близко подходить и заигрывать. Все знают, что ничем хорошим это закончится не может. Кесарю - кесарево, бизнесу - бизнесово. У нас много управленцев довольно крупных структур, которые платят налоги, мирно уживаются с властью и поэтому спят спокойно. Даже став профессиональными охотниками, они помнят опыт предыдущих смельчаков и избегают соблазна подойти ко льву, чтобы сообщить ему, что он ест слишком много мяса.

Кстати, в прошлом, кажется, году около квартала Москва-сити висел вот такой плакат:



Обсуждая его с коллегами, мы грустно констатировали, что амбиции и уверенность в себе - это, конечно, здорово, но "нам не дано предугадать, как наше слово отзовется". Сейчас уже можно с уверенностью сказать, что те, кого компания Сергея Полонского разочаровала, уже есть. И что им делать после таких заявлений?

Развитие этой истории приняло новый оборот этим летом. Долг Миракс перед Credit Suisse был с большой скидкой выкуплен Альфа-групп и теперь она стала главным (около $300 млн.) кредитором девелопера. И хотя финансовые службы Миракс осторожно называли действия Альфы "недружественными", официально Альфа-групп высказывалась в том смысле, что хочет помочь компании реструктурировать долговой портфель, который на тот момент составлял более полумиллиарда долларов. Глядя на эти активности, рынок притих и насторожился. И вот, не прошло и месяца, как Альфа-банк подал иски к структурам Миракс на сумму $241,5 млн. Сегодня наблюдатели с грустью констатируют, что данная ситуация была довольно ожидаема и таким образом банк Михаила Фридмана собирается приступить к поглощению основных активов компании Сергея Полонского.

Можно ли говорить о недбросовестности одной из сторон в такой ситуации? Нет. Можно ли говорить о нарушении бизнес-этики? Нет. Можно ли требовать вмешательства государства, общества, бизнес-элиты или общественных организаций? Нет, нет и нет. Это бизнес, а в бизнесе трудные времена - для всех трудные. В бизнесе люди зарабатывают деньги. И зарабатывает по разному. Кто прав, кто виноват - покажет время. Слияния и поглощения - это всегда непросто. Передел рынка - непросто. Рестуктуризация долгов - непросто. Но для нас более важна эффективность. Компания работает - она эффективна. Пережила кризис - эффективна. Договорилась с другими участниками - эффективна. Это - более надежный индикатор. Именно он остается в истории бизнеса и в памяти людей.

Вчера вечером, когда я это писал, над Москвой разверзлось небо и на ночной город обрушилась невиданной силы гроза. Я вышел на балкон и смотрел на некогда грозные башни недостроенных небоскребов Москва-сити, которые теперь боязливо сгрудились и стояли, ничем не защищенные от ураганных потоков и блистающих молний. Они выглядели так, как будто им было страшно и они в страхе ожидали решения, относительно своей дальнейшей судьбы...

Впрочем, мы, как всегда, будем надеяться на лучшее.

Любой, кто хоть немного изучал историю бизнеса или читал success stories в современных бизнес журналах прекрасно знает, что деньги можно заработать, не имея начального капитала. Тысячи примеров успешных бизнесов говорят о том, что для того, чтобы сделать дело прибыльным, достаточно иметь всего несколько начальных условий. Давайте вспомним наиболее важные из них.

1. Голова на плечах.
Это - самое главное условие. Вы должны быть здравомыслящим, адекватным человеком, который в состоянии понять, что надо делать сначала, а что - потом. Что имеет отношение к долгосрочной стратегии, а что - к сегодняшней деятельности. Вы должны обладать смекалкой, чувством юмора, живым и подвижным умом, анализировать все, что имеет отношение к делу и искать причины происходящего. Ищите новые возможности, избегайте рисков, учитесь слушать и продуктивно разговаривать. Истребите в себе заносчивость, нетерпимость и надменность - это тоже должно помочь. Не пытайтесь найти уникальный рецепт ("все решают связи" или "вся Москва на откатах" и т.п.) успешного бизнеса - ищите наилучшие решения в каждой конкретной ситуации. Все это относится к любому умному (обратите внимание - не заумному, не мудрому, не талантливому), просто умному человеку, который тщательно обдумывает все, что он делает, строит реальные планы и трезво оценивает свои возможности.

2. Энергия.
Голова на плечах - хорошо, а на здоровых плечах - лучше. Можно быть трижды умным стратегом, способным доказать Общую теорию поля, но в реальности - обычным мечтателем на диване, который придумает отличные схемы бизнеса, но останется лежать на диване даже тогда, когда ему предложат бесплатно стать акционером Газпрома. Наверняка, среди умных людей не очень много настоящих ленивцев. Но даже если вы готовы немного побегать по инстанциям, приготовьтесь к тому, что ваши предположения относительно возможных сложностей - это только начало. Тому, кто хочет не только "начать бизнес", но и дойти до первой ощутимой прибыли, придется запастись выдержкой и способностью держать удар. Неудачи - постоянный спутник бизнесменов. Неплатежи, срывы сроков, воровство курьеров, некачественное мясо, бракованные куртки, разгневанные клиенты и ленивые продавцы - все это будет всегда рядом, близко и вокруг вас. Очень часто (иногда - ненормально часто!) все будет идти не так, плохо и намного хуже, чем вы предполагали. Вы придется долго с этим бороться и иногда вам будет казаться, что ваши силы на исходе. Как только вы впустите в свою жизнь разочарование, усталость, уныние (это, кстати, смертельный грех, за него пойдете прямиком в ад!), желание все бросить - ваш бизнес начнет разваливаться на глазах. Так что, поверьте, если это ваш бизнес - только ваша энергия будет единственной батарейкой, на которой все это вертится и работает.

3. Открытый рынок.
Очень трудно построить свой бизнес в пустыне, высоко в горах или в Северной Корее. Правда "трудно" не означает "невозможно". Открытый рынок подразумевает, что кроме головы на плечах и энергии, у вас должны быть условия среды, в которой вы предполагаете заниматься своим делом. Это означает, что законы той страны, в которой вы живете, не будут нацелены на то, чтобы запретить вам заниматься тем, чем вы хотите заниматься или на то, чтобы создать вам в этом серьезные препятствия. Вы можете бороться с конкурентами, производителями или поставщиками, выбирать клиентов или контрагентов, диктовать свои условия или выполнять чужие, но все это становится бессмысленным, если вы начинаете идти против системы. Чтобы делать это надо быть глупцом, мыслителем или смелым политиком. Если же вы просто бизнесмен, который хочет делать свое дело, вам придется работать на условиях рынка. Сейчас в России рынок открыт - каждый может зарегистрировать компанию и начать продавать пельмени около метро - никто слова не скажет. Помощи, конечно, вы не получите, но и мешать вам будут не очень сильно. Так, может, попросят пару справок из СЭС, пожнадзора, да и все. Все это не смертельно.

4. Покупатели.
Покупатели в данном случае - это просто люди с деньгами. Сейчас денег в народе не очень много, но они есть. Судя по росту хороших новостей, улучшающимся настроениям, снижению волатильности и разговорам с клиентами, который стряхивают пыль со счетов, ситуация более-менее стабилизировалась и может быть охарактеризована, как "крепкое дно". Люди покупают продукты, лекарства, стройматериалы и литературу. До дорогих покупок дело пока не дошло, квартиры-машины пока ждут, но в целом, рассвет уже занялся, поэтому можно вылезать из нор. Для бизнеса вам нужны покупатели, поэтому сначала найдите покупателей, а уж потом решите, в чем будет состоять ваш бизнес. Будет ошибкой открыть сеть бутиков, в которых продаются седла для цирковых мышей, а потом с удивлением обнаружить, что спрос не очень велик. Другими словами, вам нужна модель бизнеса, в рамках которой вы сможете предложить покупателям то, что они захотят купить. Но самое важное в цепочке "товар - низкие цены - место продажи - покупатели", разумеется, последнее звено. Last but not least.

Пожалуй, это все. Хороший товар по низким ценам есть всегда и везде. Пустующие рыночные ниши не видят только слепцы. Да и, по большому счету, кому они нужны - эти ниши? Когда Wrigley начали продажи - на рынке было 11 крупных изготовителей жевачки, у каждого из которых была целая линейка продукции. Когда Евросеть арендовала пять квадратных метров в "Электронике" на Ленинском проспекте - в городе функционировало несколько десятков магазинов, продающих сотовые телефоны. Пустые ниши - это уж совсем для эстетов. Оглянитесь, зачем они вам? Конкуренты только закаляют! Товар есть, рынок сбыта есть, покупатели и поставщики есть, голова на плечах и энергия присутствуют. Что ж вам еще? Ах, да! Начальный капитал! Любимая отговорка ленивых студентов!

Как можно начать бизнес, когда нет начального капитала? Действительно, какая незадача! Впору вешаться. Ай-ай-ай! А как, простите, начинался любой бизнес? Думаете, что у всех бизнесменов в начале карьеры поумирали богатые дедушки? Или может папы всех этих новых миллионеров дарили им по нефтяной вышке на каждый день рождения с 5 до 18 лет? Не будьте наивными. Половина (а может и большая часть) крупных компаний началась с суммы месячной зарплаты ее основателя. И вот вам первый секрет для начинающих бизнесменов (эй вы, ленивые студенты, которые все еще грезят найти начальный капитал, это я и вам тоже!). Этот секрет вы должны запомнить, подумать о нем, осознать, пропустить через себя, поверить в него, принять и после этого немедленно начать им пользоваться. Вот он: чтобы сделать бизнес успешным, вам нужно перестать стремиться к тому, чтобы тратить чужие деньги, а научиться грамотно распорядиться своими. То есть, теми, которые у вас уже есть. Есть один бакс? ОК, с него и начните. Вот и все.

Хотя нет, не все. Есть еще кое-что.

Как человек, который имеет дело с большим количеством бизнес-планов, хочу вам открыть еще один секрет для начинающих бизнесменов. Этот секрет - хорошая новость для тех, кто поверил в первый совет, но имеет всего один бакс. Второй мой секрет дарит вам надежду. Итак, готовы? Деньги делают деньги. Из одного доллара легко сделать два доллара. Из двух - четыре. Из четырех - восемь, а из восьми - шестнадцать. Вот вам почти двадцатка. Только верните тот первый доллар тому парню, у которого вы его заняли.

Если деньги просто лежат у вас в кармане - они дешевеют. Лежат дома в серванте - дешевеют. Почему дешевеют? Потому что другой мог бы взять их у вас вчера и сегодня отдать столько же, но за эти сутки он мог бы их удвоить. Раз у вас лежат - значит ваши деньги - импотенты. Но если вы их заставите работать - превратите в акции, в товар, в кредит, в аренду, во что угодно - значит они начнут работать. Заставьте ваши деньги постоянно работать на вас. Они умеют работать. Деньги умеют многое, но лучше всего они умеют делать самих себя. И при умном хозяине делают они это намного быстрее, чем люди или кролики. При некотором навыке вы сможете делать деньги довольно быстро. А если не будете зарываться - вам всегда будет хватать того количества, которое у вас уже есть на руках. Что ж, это действительно просто. Правда, возможно, вы не знаете, как сделать из одного доллара два доллара - ну, это, пара пустяков. Обратитесь к любому теоретику. Или ко мне - за доллар подскажу.

Так как в кризис все любят скидки, подарки и довески, вот вам третий секрет за те же деньги. Его мне подсказал один очень несчастный бизнесмен. Если вы все же решились занять у соседа тыщонку-другую в качестве подъемных - старайтесь распоряжаться чужим капиталом, как своим собственным. Кажется банально, но это желательно понять до того, как займете. Избегайте брать в долг большие суммы, если вы не имеете полного представления о том, как вы их будете отдавать. Все эти предположения насчет "...с таким интерьером мой бар начнет пользоваться огромной популярностью в районе на второй месяц", "...а когда мою группу пригласят на телевидение - это повлечет за собой всенародный успех" и "...мои лопатки для ракетных ускорителей сразу расхватают как горячие пирожки" чаще всего навевают грусть. Они говорят или о юношеской горячности (что иногда и неплохо), оголтелом оптимизме (что почти всегда плохо) или полной неспособности реально видеть риски (что говорит о том, что перед нами не бизнесмен, а опасный человек, пытающийся просто потратить чужие деньги).

Вот такие дела.