В "Информтел" вас проверят на знание театрального репертуара

Вакансия консультанта по культурной жизни Москвы появилась в интернете давно. И на большинстве рекрутинговых сайтов имеет она исчерпывающее описание.

Консультант "Информтела" подбирает для клиента подходящие мероприятия в зависимости от его интересов, бронирует билеты на них, находит рестораны, где можно скоротать время перед или после спектакля или концерта. Сказано, что зарплата консультанта по культуре в редких случаях опускается ниже 23 тысяч рублей и никогда не превышает 30. Что перед приемом на работу предусмотрено обязательное обучение сроком 3 - 4 недели. Что стипендия на период обучения составляет 10 тысяч рублей ежемесячно и что необходимо свободно ориентироваться в культурно-развлекательной сфере жизни столицы. Словом, чтобы те, кто дрогнул перед этими суровыми обещаниями, оставили надежду работать в "Информтел". И с контактным лицом, чье имя указано в описании вакансии, вышли на связь только те, кто сумеет перебороть себя. Несмотря на очевидный дисбаланс своего трудолюбия и компенсации за него.

С места - к делу

Надо отдать должное "Информтелу" - там ответственно подходят к набору персонала. Указаны имя и фамилия HR-менеджера; номер телефона, включая добавочный - значит, отдел кадров действительно работает, а не засоряет драгоценные серверы информацией о несуществующих вакансиях. Я позвонил Вере уже без четверти шесть, поэтому она сразу предупредила меня, что разговор будет недолгим. Мы успели только обсудить возраст (он соответствовал требованиям) и график работы (он соответствовал ожиданиям - 2/2 по 12 часов). После этого Вера продиктовала мне свою почту и попросила написать вкратце о том, что я знаю и люблю из репертуара московских театров, где чаще всего отдыхаю, что слушаю, где могут с удовольствием поесть взыскательные люди - короче, тест на знание Москвы досуговой, тест на профпригодность.

Я старался отнестись к выполнению этого задания ответственно. Изложил, с чего все начиналось, указал на свои консервативные взгляды относительно театра и музыки, перечислил любимые места. И получил результат - Вера позвонила уже следующим утром в начале рабочего времени. Уровень моей осведомленности удовлетворял требованиям организации. Она назначила собеседование на ближайший понедельник.

Лабиринты с видом на реку

Бизнес-центр, в котором "квартирует" "Информтел" действительно недалеко от станции "Коломенская". Просто автосалон по соседству такой огромный, что на его фоне деловую высотку не сразу заметишь. Вообще, место приятное - вид на реку, как-никак. Впоследствии оказалось, что консультанту по культуре совершенно некогда любоваться видами. Место работы тех, кому посчастливится устроиться в call-центр, производит впечатление комфортабельного - на первом этаже здания разместился чуть ли не торговый центр с разнообразными товарами широкого потребления. Доступно все это только сотрудникам - не имея специального пропуска и не находясь в списке гостей невозможно попасть даже в холл.

Не помню, на каком этаже располагалась нужная мне компания, но сложилось впечатление, что они все примерно одинаковые, да еще и заполнены одинаковыми дверьми. Нужно хорошо помнить инструкцию, чтобы не потеряться в этом лабиринте. Свою дверь с матовым стеклом и без вывески я, по счастью, нашел быстро. Вера, встретив меня, сказала, что анкету придется заполнять в самом дальнем уголке офиса. Мы прошли по коридору мимо не очень большого, но густонаселенного помещения с десятками операторов, рабочие места которых разделены прозрачными перегородками. Напротив - большие аудитории за полупрозрачными стеклами.

Будьте современнее, и люди к вам потянутся

Анкета требует подробного описания жизненного устройства соискателя, но без фанатизма. Вероисповедание или общую сумму денежных долгов указывать не требуют. Вера вернулась почти сразу, и сообщила, что освободился диван для гостей. Это была приятная новость, так как диван явно выигрывал у пожарной лестничной клетки. Кажется, кроме кадров в "Информтеле" особый взгляд еще и на эргономику пространства. Никогда не поверил бы, что на такой площади может размещаться call-центр, способный дать абсолютно любую справку.

Наконец я справился с анкетой и постучался в дверь отдела персонала. Вера внимательно изучила написанное, но по-настоящему ее интересовали не опыт и образование.

- Расскажите еще раз, где побывали в последнее время, где еще хотите побывать. Что особенно отложилось в памяти, например, из спектаклей?

- Видите ли, я последний раз был в театре перед закрытием сезона. Потом - лето, потом дела семейные... Каюсь, в наступившем сезоне еще никуда не сходил. А хотелось бы на концерт Лайзы Экдаль в "Крокус". Последний просмотренный мною спектакль - "Игроки" в театре Моссовета. Необыкновенное зрелище! Сидел на балконе за 800 рублей. И понял, что дело не в стоимости билета в партер, не в помпезности публики и самого события, и даже не в Олеге Меньшикове в качестве режиссера и исполнителя главной роли. Поражает профессионализм. Столько в этом спектакле страсти, столько вокала, хореографии, трагедии и комедии. Единственное из виденного мной, что идет в сравнение - "Рассказы Шукшина" от Театра Наций. Там Миронов все-таки. А до этого были бесчисленные походы в Малый, МХАТ им. Горького, РАМТ...

- Хорошо, но с модерном вы все же знакомы?

- Разумеется. Побывал на спектакле "Киллер Джо", был в театре "Et? cetera" под руководством Калягина...

- А где бы вы посоветовали нашим клиентам со свежим взглядом на искусство посмотреть современную пьесу?

- Надо подумать, - решительно сказал я. Мысли молниеносно покидали голову. - Ну, есть Театр.doc, театр "Практика"...

- Театр Луны знаете, наверно, - подсказала Вера.

- Ну конечно! - подтвердил я. Почему-то в ту минуту я забыл и про Фоменко, и про Стаса Намина, и даже про дипломную работу какой-то студентки режиссерского факультета, что я смотрел в центре Драматургии и Режиссуры.

Вера тем временем продолжала:

- А в кино вы ходите?

- Знаете, если бы я взял на себя ответственность за совет относительно кинематографа, то для меня осталось бы всего два кинотеатра в Москве - 35 мм и "Мир искусства" на Новослободской. Это хотя бы фильмы на языке оригинала, артхаус, классика...

- А музеи?

- Как же, как же. "Винзавод", "Гараж"... Э-э...

- Да музеев-то много. Даже музей водки есть.

- Ну что ж...

И да не получат нетребовательные

- Хорошо, похоже, вы достаточно эрудированный человек. Сейчас я расскажу о работе консультанта. Перед началом работы вам нужно пройти обучение. Длится оно от трех до четырех недель. Выплачивается стипендия - десять тысяч рублей. Состоит обучение из нескольких этапов. Есть курс теории, работы с необходимыми консультанту программами и базами данных, практический курс - общение с клиентами. На каждом этапе сдается промежуточный экзамен.

Финальная "выпускная" работа - выход в прямой эфир и общение с настоящим клиентом. Мало кто готов к этому менее чем за три недели, но и дольше четырех, как правило, никто не учится. Если человеку не подходит наша работа, он чаше всего понимает это за первые 2-3 дня учебы. Проходит она как и любая пятидневка - с девяти до шести. После обучения - испытательный срок три месяца. Это время вы работаете за оклад - 17500 рублей в месяц на руки. По условиям договора, если вы успешно прошли обучение, вы обязаны отработать эти "беспроцентные" три месяца. В противном случае придется вернуть стипендию за обучение. После испытательного срока начисляются проценты за минуты консультаций, проведенных в эфире сверх нормы. Средняя зарплата - 27000 рублей. Особо отличившиеся могут получить за месяц тысяч 35 или чуть больше. Какие у вас ко мне вопросы?

- Я буду единственным консультантом по культуре?

- Нет. Сейчас мы взяли второго человека на эту должность, я хотелось бы команду из семи... Трудно найти такого работника - специфическая область, небольшие деньги.

- Какая ответственность за мои советы ложится на меня?

- Люди все понимают. Выбрать удачный сценарий для проведения вечера - это задача не для калькулятора, здесь не может быть однозначного решения. Если человек позвонил в нашу службу, значит, он готов доверять вам больше, чем себе.

- А может у клиента случиться истерия на почве того, что ему посоветовали нечто совершенно неподходящее? И он грозится разнести в пух и прах всю организацию.

- Все разговоры на линии записываются. В случае претензий мы поднимаем нужную запись, внимательно изучаем ее. В крайнем случае, приносим извинения и возмещаем стоимость звонка. Но если наш сотрудник вел себя адекватно, на нем такая ситуация никак не отразится.

- А есть система штрафов?

- Чаще всего, если за оператором заметили ошибку, ему просто укажут на нее и попросят больше так не делать. Если имеют место систематические грубые нарушения, может быть поставлен вопрос об увольнении.

- Наверно, средство связи - наушники и микрофон, то есть нельзя разгуливать с телефонной трубкой по офису. Люди просто договариваются не покидать рабочее место сообща?

- Главное не разгуливать без причины - руководству это не понравится. Нормированные перерывы есть и утром, и вечером. Это помимо обеда. Даже если никого нет на месте, на звонок ответит оператор, обрабатывающий запросы общего характера.

- Возможен ли материальный рост? Все-таки у меня семья.

- В лучшем случае, вы через год сможете попроситься в преподаватели. Вам не откажут, но они получают практически столько же. Компания держится на операторах, и одни из наиболее ценных - консультанты по культуре. Наряду с юристами, например.

Вера давно уже источала напряженность, означавшую, что беседа слишком затянулась. Я поблагодарил ее за ответы.

Вспомните содержание букваря

После того, как мы закончили беседу, Вера принесла мне тест на грамотность. Задания: вписать недостающие буквы, исправить написание географических объектов, дополнить числовую последовательность, назвать столицы государств, логически исключить лишнее слова из десятка синонимов. Все элементарно, даже подвохи почти везде очевидны. Мне оставалось только вспомнить столицу Молдавии, которая упорно ускользала от моей памяти, как Вера объявила, что отведенное на тест время закончилось, и в аудитории меня ждет собеседование с преподавателями.

Преподаватели - две женщины, одна средних лет, другая моложе. Они сильно напоминают школьных учительниц (Вера говорила, что именно из школ и идут преподавать в "Информтел"). Само помещение напоминает класс для дошкольных занятий по английскому языку. Обе женщины представились, но я моментально забыл их имена. Старшая уже изучила мое резюме, и как только я сел, спросила:

- Как же это вы? Из автомобильного журналиста в консультанты по искусству!

- Не такие далекие области, если присмотреться. Автомобили - такое же искусство, или, по крайней мере, можно их так воспринимать.

- А почему вас заинтересовала эта вакансия?

- Знаете, я просто набрал в поисковике ключевое слово "театр". Хотелось чего-то свежего, интересного. Да и проверить свои знания в области культуры велик соблазн.

- И каковы они?

Терпеливо пересказываю речь о театрах и досадном консерватизме. Преподаватели спрашивали почти то же, что и кадровый менеджер, и с каждым вопросом во мне крепло убеждение, что мы импонируем друг другу. Скоро они переглянулись и сделали вывод, что все выяснили. Я зашел попрощаться с Верой; она сказала, что объявит решение завтра. Я пришел в бизнес центр в 16:00, а покидал его около шести вечера, в суетливой толпе торопящихся домой тружеников. Собеседование выдалось на славу.

Странное, но озвученное решение

Во вторник утром меня разбудил звонок Веры. Она сказала, что "преподаватели вынесли отрицательное решение по моей кандидатуре". Я принял этот ответ почти с радостью.

Мнение соискателя
В "Информтел" смело можно устраиваться, если вы абсолютно уверены в своей готовности долго постигать азы кропотливого мастерства и не требовать за это звезды с неба. Чего я не мог сказать о себе.

Оценки:

Ожидание собеседования: 5
Адекватность требований: 3
Условия трудоустройства: 4
Впечатление от собеседования: 5