Эта фраза основная в "курсе молодого бойца" консультантов в офисах
Присоединиться
Найти хорошую ипотеку "с налету" - все равно, что поступить в институт без подготовки. То есть, почти нереально. Но жить на съемных квартирах порядком надоело, поэтому более или менее регулярно я стараюсь отслеживать предложения банков. На этот раз меня привлек "ЮниКредит", который предложил отличную ставку по ипотеке - 11% годовых в рублях на период с 1 ноября и до конца года. В отделении банка, расположенном по проспекту Мира, д.97 (посмотреть на карте), я хотела получить исчерпывающую информацию, но это был как раз тот случай, когда результат беседы равен абсолютному нулю.
Офис "для красоты"
Большой и стильно оформленный офис, видимо, призван показывать высокий класс заведения. Так, что заходишь и сразу понимаешь - серьезная организация. Чисто, светло, мраморные полы. Похожее ощущение у меня возникало при посещении пятизвездочного отеля.
В отделении клиентов не было. Два менеджера - мужчина и женщина - сразу уставились на меня, как голодные волки. Такое слегка недружелюбное поведение я проигнорировала и двинулась по диагонали в дальний правый угол к стенду с рекламой. Хоть почитаю, что они предлагают, определюсь.
- Вам помочь? - спросили меня.
- Нет, спасибо. Почитаю пока.
Брошюрки мне не понравились. В первую очередь тем, что я никак не могла разобраться в предложениях ипотеки. Оставив попытки, я повернулась к менеджерам за стойкой. И они меня просто ошарашили.
-Ничем вам помочь не можем. У нас в офисе не проводят консультаций по ипотеке.
-???
- Да. Если хотите, мы вас запишем. Консультации проводят только по предварительной записи в офисах на Большой Грузинской и на Пятницкой. Вы можете подъехать в любое удобное вам время в субботу с 12.00 до 17.00.
Во фразе менеджера мне больше всего понравилось сочетание "любое удобное время" и "суббота с 12.00 до 17.00".
- Но у меня простая предварительная консультация. Мне только понять, насколько выгодны для меня плавающие ставки (банк предлагает ипотеку с фиксированной и меняющейся ставкой - ред.), - попыталась спорить я.
- Ничем помочь не можем. Только если... Давайте я запишу ваши координаты, и мы сейчас позвоним и запишем вас на консультацию.
-Зачем же тогда я пришла в офис?
- Только из офиса мы можем вас записать.
- А если я сама по телефону позвоню?
- Вас не запишут. Придется приезжать в офис.
Я чувствовала себя, как поверженный боксер на ринге.
- Простите, но такого поворота я не ожидала. Во всей сети "ЮниКредит" консультируют по ипотеке всего в двух офисах? И всего один неполный рабочий день в неделю? И ради этой консультации еще нужно по другим отделениям кататься записываться?
Менеджеры переглянулись. И пожали плечами.
- Ничем не можем вам помочь.
Видимо, эта фраза - основная в "курсе молодого бойца" административного фронта данного банка. Но сдаваться не хотелось. Жаль было потраченного времени.
- Скажите, а по телефону я смогу получить консультацию ипотечного специалиста?
- Я же вам сказала, - слегка раздраженно заявила менеджер. - Нужно записываться и приезжать.
- Как-то странно у вас в банке. Во всех других по телефону консультируют о таких вещах.
- Ну, позвоните. Только максимум, что у вас получится - записаться на консультацию, - тут она уже с издевкой улыбалась. Весьма странное поведение.
В море ставок
Дома я досконально изучила сайт "ЮниКредита", включая раздел "вопросы-ответы", затем набрала телефон справочной банка. Меня достаточно быстро соединили со специалистом по ипотечному кредитованию, и девушка-консультант подробно проконсультировала меня по имеющимся в банке программам.
Как выяснилось, 11% в рублях по ипотечному кредиту на квартиру (вторичный рынок) предусмотрены в случае, если используется комбинированная ставка. Так, я могу зафиксировать процент на первые три года на уровне 11% годовых (или 12%, если на 5 лет). Далее используется плавающая ставка. Размер ставки будут складываться из значения MosPrime + 7,00% (для кредитов в рублях). Какой эта ставка будет через несколько лет, понятно, предугадать сложно.
Если же использовать привычную всем фиксированную ставку, то она составит 12% при сроке кредита в 5 лет (12,5% или 13%, если кредит берется на срок 10 и 30 лет соответственно).
Кроме того, процентная ставка увеличивается на 0,5%, если заемщик (и/или один из его поручителей) подтверждают свои доходы справкой в свободной форме, а не по форме 2-НДФЛ.
Также в "ЮниКредите" придется застраховать саму квартиру, а также риски причинения вреда жизни заемщика и потери его трудоспособности и риск потери предмета залога в результате прекращения права собственности на него, т.е. титульное право. При отсутствии двух последних страховок ставка вырастет сразу на 3,5%. По словам консультанта, обойдется страховка примерно в 1% от стоимости залога, а выплачивается она ежегодно.
Клиент также должен будет заплатить комиссию за открытие кредита в размере 1,5% от суммы (не менее 9000 рублей). Скрытых комиссий у этой ипотеки, по словам менеджера, нет. Досрочно погашать кредит (без комиссий) можно по истечении моратория в 6 месяцев.
Кстати, на мой вопрос, в каких случаях лучше предпочесть комбинированную ставку по кредиту, менеджер ответила, что она выгодна для тех, кто берет ипотеку на короткий срок, поскольку первое время ставка зафиксирована на низком уровне, к тому же есть возможность досрочного погашения без комиссий. К сожалению, в категорию тех, кто может погасить ипотеку за 3 года, я явно не попадаю, как и большинство других желающих иметь собственную квартиру с доходами не выше средних.
PS. Менеджер подтвердила, что детальную консультацию я могу получить в центральных офисах (по сложным вопросам). И очень удивилась, почему мне сказали о "невозможности получения ипотечной консультации по телефону".
Оценки:
Ожидание: 0 минут.
Компетентность: 0% офис 100% call-служба.
Концентрация: 10.
Атмосфера: 10.Терпимо.
Офис "для красоты"
Большой и стильно оформленный офис, видимо, призван показывать высокий класс заведения. Так, что заходишь и сразу понимаешь - серьезная организация. Чисто, светло, мраморные полы. Похожее ощущение у меня возникало при посещении пятизвездочного отеля.
В отделении клиентов не было. Два менеджера - мужчина и женщина - сразу уставились на меня, как голодные волки. Такое слегка недружелюбное поведение я проигнорировала и двинулась по диагонали в дальний правый угол к стенду с рекламой. Хоть почитаю, что они предлагают, определюсь.
- Вам помочь? - спросили меня.
- Нет, спасибо. Почитаю пока.
Брошюрки мне не понравились. В первую очередь тем, что я никак не могла разобраться в предложениях ипотеки. Оставив попытки, я повернулась к менеджерам за стойкой. И они меня просто ошарашили.
-Ничем вам помочь не можем. У нас в офисе не проводят консультаций по ипотеке.
-???
- Да. Если хотите, мы вас запишем. Консультации проводят только по предварительной записи в офисах на Большой Грузинской и на Пятницкой. Вы можете подъехать в любое удобное вам время в субботу с 12.00 до 17.00.
Во фразе менеджера мне больше всего понравилось сочетание "любое удобное время" и "суббота с 12.00 до 17.00".
- Но у меня простая предварительная консультация. Мне только понять, насколько выгодны для меня плавающие ставки (банк предлагает ипотеку с фиксированной и меняющейся ставкой - ред.), - попыталась спорить я.
- Ничем помочь не можем. Только если... Давайте я запишу ваши координаты, и мы сейчас позвоним и запишем вас на консультацию.
-Зачем же тогда я пришла в офис?
- Только из офиса мы можем вас записать.
- А если я сама по телефону позвоню?
- Вас не запишут. Придется приезжать в офис.
Я чувствовала себя, как поверженный боксер на ринге.
- Простите, но такого поворота я не ожидала. Во всей сети "ЮниКредит" консультируют по ипотеке всего в двух офисах? И всего один неполный рабочий день в неделю? И ради этой консультации еще нужно по другим отделениям кататься записываться?
Менеджеры переглянулись. И пожали плечами.
- Ничем не можем вам помочь.
Видимо, эта фраза - основная в "курсе молодого бойца" административного фронта данного банка. Но сдаваться не хотелось. Жаль было потраченного времени.
- Скажите, а по телефону я смогу получить консультацию ипотечного специалиста?
- Я же вам сказала, - слегка раздраженно заявила менеджер. - Нужно записываться и приезжать.
- Как-то странно у вас в банке. Во всех других по телефону консультируют о таких вещах.
- Ну, позвоните. Только максимум, что у вас получится - записаться на консультацию, - тут она уже с издевкой улыбалась. Весьма странное поведение.
В море ставок
Дома я досконально изучила сайт "ЮниКредита", включая раздел "вопросы-ответы", затем набрала телефон справочной банка. Меня достаточно быстро соединили со специалистом по ипотечному кредитованию, и девушка-консультант подробно проконсультировала меня по имеющимся в банке программам.
Как выяснилось, 11% в рублях по ипотечному кредиту на квартиру (вторичный рынок) предусмотрены в случае, если используется комбинированная ставка. Так, я могу зафиксировать процент на первые три года на уровне 11% годовых (или 12%, если на 5 лет). Далее используется плавающая ставка. Размер ставки будут складываться из значения MosPrime + 7,00% (для кредитов в рублях). Какой эта ставка будет через несколько лет, понятно, предугадать сложно.
Если же использовать привычную всем фиксированную ставку, то она составит 12% при сроке кредита в 5 лет (12,5% или 13%, если кредит берется на срок 10 и 30 лет соответственно).
Кроме того, процентная ставка увеличивается на 0,5%, если заемщик (и/или один из его поручителей) подтверждают свои доходы справкой в свободной форме, а не по форме 2-НДФЛ.
Также в "ЮниКредите" придется застраховать саму квартиру, а также риски причинения вреда жизни заемщика и потери его трудоспособности и риск потери предмета залога в результате прекращения права собственности на него, т.е. титульное право. При отсутствии двух последних страховок ставка вырастет сразу на 3,5%. По словам консультанта, обойдется страховка примерно в 1% от стоимости залога, а выплачивается она ежегодно.
Клиент также должен будет заплатить комиссию за открытие кредита в размере 1,5% от суммы (не менее 9000 рублей). Скрытых комиссий у этой ипотеки, по словам менеджера, нет. Досрочно погашать кредит (без комиссий) можно по истечении моратория в 6 месяцев.
Кстати, на мой вопрос, в каких случаях лучше предпочесть комбинированную ставку по кредиту, менеджер ответила, что она выгодна для тех, кто берет ипотеку на короткий срок, поскольку первое время ставка зафиксирована на низком уровне, к тому же есть возможность досрочного погашения без комиссий. К сожалению, в категорию тех, кто может погасить ипотеку за 3 года, я явно не попадаю, как и большинство других желающих иметь собственную квартиру с доходами не выше средних.
PS. Менеджер подтвердила, что детальную консультацию я могу получить в центральных офисах (по сложным вопросам). И очень удивилась, почему мне сказали о "невозможности получения ипотечной консультации по телефону".
Оценки:
Ожидание: 0 минут.
Компетентность: 0% офис 100% call-служба.
Концентрация: 10.
Атмосфера: 10.Терпимо.
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Материалы по теме
- 1 Ипотека для иностранных граждан в России в 2024 году
- 2 Ограничения ЦБ по ипотеке с 1 марта: как обеспечить себе «да» от банка
- 3 Ограничения ЦБ по ипотеке с 1 марта: кому будет труднее получить кредит
- 4 Цифровая ипотека и скоринг по эмоциям: финтех-дайджест
- 5 «Цифровая осада»: как формируются угрозы для умных жилых комплексов
ВОЗМОЖНОСТИ
29 марта 2024
31 марта 2024
31 марта 2024
Популярное
Лонгриды
Топ лучших смартфонов 2024 года
Списки и рейтинги
Криптовалюта в 2024 году: перспективные криптовалюты и прогноз
Архив rb.ru