Юлия Судакова
Пассажиры "Трансаэро" столкнулись с проблемами при возврате денег за билеты на отмененные рейсы.
ПрисоединитьсяФото: РИА Новости
Трудностей больше, если билеты были куплены через посредников. Те утверждают, что информации об отмене рейсов и инструкций по возврату денег не получали, или взыскивают с пассажиров собственные штрафы, пишет сегодня газета "Коммерсант".
В свою очередь "Аэрофлот" недоумевает: агентства занимались продажей авиабилетов, получали от "Трансаэро" комиссию и не имеют оснований отказывать в возврате. Сама "Трансаэро" готова взять на себя обязательства по возврату денег за билеты, проданные агентами, только если пассажир получил от них официальный отказ.
При этом, сдать билеты несложно – нужно направить заявление с данными на адрес электронной почты компании. Правда, вернутся они, скорее всего, позже обещанных 30 банковских дней.
"В связи с огромным количеством обращений срок рассмотрения каждой заявки увеличен,— признаются в авиакомпании.— Пассажиры получат уведомление о принятии заявки на возврат к рассмотрению в течение пяти рабочих дней после ее подачи. Срок возврата денег — 30 банковских дней".
В центре сервисного обслуживания клиентов компании также серьезные задержки: специалисты отвечают на запросы через два дня, среднее время ожидания на горячей линии — час-полтора. В "Трансаэро" при этом лишь уверяют, что "делают все возможное в сложившейся экстремальной ситуации".
При этом с агентствами ситуация сложнее. "Трансаэро вообще никак не взаимодействует со своими агентами",— говорит Гендиректор OZON.travel Дмитрий Яковлев. Он объяснил, что при этом агенты все еще обязаны перечислить в системы взаиморасчетов (авиакомпаний и агентств) средства за билеты, хотя "Трансаэро" из этих систем уже исключена 2 октября. В случае неперечисления, говорит Яковлев, будет засчитано нарушение правил систем взаиморасчетов, что повлечет исключение уже агентов из них.
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Материалы по теме
ВОЗМОЖНОСТИ
29 марта 2024
31 марта 2024
31 марта 2024
Популярное
Лонгриды
Топ лучших смартфонов 2024 года
Списки и рейтинги